مهارات الاتصال التسع

استعرض الموضوع السابق استعرض الموضوع التالي اذهب الى الأسفل

مهارات الاتصال التسع

مُساهمة من طرف الرائد في الخميس أبريل 08, 2010 2:40 pm

الاستماع ومهارات الاتصال الشخصي التسع
:-

المهارة
الأولى / اتصال العين
:-
الهدف السلوكي /
يقول رالف والدو ايموسون /
العين يمكن أن تهدد كما تهدد بندقية معبأة و مصوبة أو يمكن أن تهين كالركل و الرفس .
أما إذا كانت نظرتها حانية و لطيفة فانه يمكنها بشعاع رقتها و عطفها أن تجعل القلب
يرفص بكل بهجة .
نشاط :.
1.أين
تنظر عندما تتحدث إلى شخص آخر ؟
2.أين
تنظر عندما تستمع إلى شخص أخر
3.كم
هي المدة التي يتواصل فيها نظرك
إلى شخص في محادثة وحبها لوجه ؟
4.كم
هي المدة التي
يتواص فيها نظرك مع أشخاص معينين عندما نتحدث إلى جمهور كبير ؟
أين تنظر عندما تنصرف عينك عن شخص تتواصل معه في
الحديث ؟
كيف تحسن اتصالك بالعين :
اتصال العين هو المهارة الأكثر
تأثيرا بين تأثيراتك الشخصية المتعددة ، عيونك هي الجزء الوحيد من جهازك العصبي
المركزي الذي يرتبط بالشخص الآخر بشكل مباشر ،
وللاتصال بالعين آثار ثلاثة
الألفة
أو التجويف
أو المشاركة
الألفة أو التخويف تنتجان عن
النظر إلى الشخص الآخر لمدة عشر ثواني إلى دقيقة .
أما المشاركة وهي التي تشكل
أكثر من 90% من اتصالنا الشخصي خاصة في مجال العمل فإنها تستدعي أن تنظر إلى الشخص الذي تتحدث
معه من خمس إلى عشر ثواني قبل تحويل النظر عنه إلى مكان آخر وهذا هو الطبيعي إن كنت تتكلم مع
شخص أو آلف شخص .
أحذر من :.
1.أن
تنظر إلى أي شرع وفي كل جانب الامستمعك فان ذلك يقوض مصداقيتك ويبعث
على التوتر وعدم الطمانينه
2.إن
تغمض عينك لمدة ثانيتين أو أكثر فانك بهذا الفعل تقول لا أريد أن أكون هنا أو لا أريد أن اسمع
هذا وهذا الشعور سينتقل إلى مستمعيك ويشاطرونك عدم رغبتهم في الاستماع إليك .
3.أن
تركز نظرك على شخص أو اتجاه معين عندما تخاطب مجموعة كبيرة بل تقل عينك إلى كل اتجاه أعط
خمس ثواني من التركيز في كل اتجاه .

نشاط :.
أكتب ثلاث عادات أو أنماط ترغب
في تعديلها أو تقويمها أو التخلص منها فيما يخص عادات تواصلك بالعين .
1...............................................
2...............................................
3...............................................
أكتب
ما تخطط أن تقوم به لتعديل أو
تقوية أو تغير كل عادة من هذه العادات .
1..............................................
2.............................................
3.............................................
المهارةالثانية
/ مهارة الوضع والحركة
:-
الهدف السلوكي /
نشاط:.
س1 / هل تتكئ على
أحد الوركين عندما تتحدث في
مجموعة صفيره ؟
س2 / هل تضع ساقاً على ساق
عندما تقف نتحدث
بشكل غير رسمي ؟
س3 / هل الجزء الأعلى من جسمك
منتصباً ؟
س3 هل اكتنافك في خط مستقيم أو متقوسة إلى الداخل
نحو صدرك ؟
س4 / عندما تتكلم في
مناسبة رسمية هل تضع نفسك وراء
طاولة ؟
س5 / هل تعبر عن نفاذ صبرك
بنقرة قدمك أو نقرة قلمك عندما تستمع إلى أحد ؟
س6 / هل لديك حركات عصبية أو
عادات لازمة لك عندما تتحدث في مجموعة كبيرة ؟
س7 / هل تتحدث في أرجاء المكان
عندما تتحدث بشكل غير رسمي ؟
تعلم أن تقف منتصباً وتتحرك
بصورة طبيعية وسهلة 0 يجب أن تكون قادراً على تصحيح الاتجاه العام الذي يرتخي فيه
الجزء الأعلى من الجسم . فعند قيامك بعملية الاتصال يكون الوضع أكثر فعالية عندما تكون
مرناً ،لا أن تكون مغلقا في وضعية متوترة هذا ينطبق على كل الملامح و الحركات وينطبق أكثر
على الساق والقدم ؟
لثقة تظهر عادة من خلال الوضعية الممتازة .
أن الطريقة التي تظهر بها نفسك
جسمياً يمكن
إن تعكس كيف تظهر نفسك عقلياً و الطريقة التي تنظر بها إلى نفسك هي عادة
الانطباع الذي يكونه عنك
الآخرون .
قف منتصباً : مظهر الجزء العلوي
من جسمك يدل على رأيك في نفسك هذا الحكم ليس في كل الأحوال لكن على
الأقل هذا هو رأى الآخرين فيك حتى تتكون لديهم معلومات أخرى كافية لتغير هذا الرأي .
راقب الجزء الأسفل من
جسمك . عندما تتحدث إلى الآخرين
فقد تقلل من تأثيرك بسبب الطريقة التي تقف بها . وقد تحول طاقة اتصالك الشخصي بعيداً عن
مستمعيك من خلال لغة الجسم غير الملائمة .
ومن أكثر الأنماط الشائعة
للوضعية الخاطئه هي :.
1.التراجع
إلى الخلف
2.الميل
من جنب إلى جنب أو الاعتماد على رجل و التحول إلى الرجل الأخرى .
·استعمل وضع الاستعداد :
لمحاربة هذه العادات السلبية خذ
وضع الاستعداد ووزنك إلى الإمام – فالاتصال يحتاج إلى الطاقة ووضع
الاستعداد أفضل الطاقة 0
تحرك في أرجاء المكان .
الاتصال و الطاقة لا يمكن فصل
أحدهما عن الآخر .
عندما نتحدث إلى الآخرين ، تحرك
في أرجاء المكان – اخرج من خلف طاولة الخطاب حتى لو كنت في وضع رسمي – هذا سيزيل الحواجز
بينك وبين الآخرين حرك يديك و ذراعيك وتحرك يمنة ويسره – لا تبالغ في ذلك بل تحرك
ضمن مستوى طاقتك الطبيعية
·لكل أسلوبه الخاص :.
ليست هناك طريقة صحيحة أو طريقة
خاطئة للوقوف أو التحرك لكن هناك مفاهيم مفيدة تنفع في هذا السياق ومن هذه المفاهيم
مفهومان هما .
1.الوقوف
منتصباً
2.الميل
بوزنك إلى الإمام
نشاط /
اكتب ثلاثة أنماط من
أنماطك المألوفة بخصوص الوضعية
و الحركة التي تريد تعديلها أو تقويمها أو التخلص منها .
1........................................
2........................................
3........................................
ثم اكتب ما تخطط أن تفعله في
تعديل أو تقوية أو تغير كل عادة .
.......................................
المهارة الثالثة / ملامح وتعابير
الوجه :-

الهدف السلوكي/ أن تتعلم أن
نكون مستريحين و طبيعيين عندما نتكلم
في الواقع أننا أحيانا لا نعرف
عن قياداتنا الكثير أو لنقل كمثل أقرب عن أساتذتنا في هذا البرنامج ولذلك تجدنا
نراقبهم بشكل متقطع ونمعن النظر في ملامح و تعابير وجوههم لنستنتج من بعض الإشارات وردود
الأفعال بعض الانطباعات الأولية ونبني عليها حكماً على شخصية هذا الإسناد أو ذاك .
إذا فنحن نعتمد على حدسنا وعلى مقدرتهم في قليل من الوقت على عرض الصفات التي تعجبنا
و نحترمها .
نشاط:
بين يديك مجموعة من الأسئلة حدد لكل منها جواباً
مناسباً من واقع شخصيتك:.
1.هل
تبتسم تحت الضغوط
أو أن وجهك يتجهم ؟
2.عندما
نتحدث على الهاتف هل تجد نفسك تبتسم أو تعبس ؟
3.هل
عندك حركة تعبر عن الإحباط أو مكان غير ملائم تتحرك فيه يدل عندما نتحدث
تحت ضغط ؟
4.هل
تتكى للأمام وترفع يديك فوق منطقة الحوض عندما تقدم عرضاً ؟
5. هل
تعبر عن نفاذ صبرك بالنقر بأصابعك على الطاولة عندما تستمع ؟
6.هل
تجد صعوبة في إبقاء أصابعك
قريبة من جسمك عندما تتكلم إلى مجموعة ؟

لكي تكون فعالاً في اتصال الشخصي
1.يجب
أن تكون يداك و ذراعيك مستريحة و طبيعية بجانبك
2.يجب
أن تكون حركاتك وإيماءاتك طبيعية عندما تكون نشيطاً 0
3.يجب
أن تتعلم أن تبتسم
تحت الضغوط النفسية بنفس الطريقة التي تكون فيها ابتساماتك طبيعية
في الظروف العادية
تحسين ملامح وتعابير وجهك :
ما الذي يفيد في هذا ؟
لكي تتواصل بشكل فعال فانك تحتاج إلى :
1.أن
تكون مبتهجاً في وجهك و إيماءاتك
2.تفعل
ذلك وكأنه شئ طبيعي 0
وهناك عدة طرق يمكن من خلالها
أن تضمن ملامح وجه أفضل :.
1.اكتشف
كيف تنظر إلي الآخرين عندما تكون تحت ضغوط و اجعل هذا في مستوى الوعي لديك وان تعرف الشيء الطبيعي و
الشيء غير الطبيعي وتدرك الفرق بينهما .
2.كلنا
لديه ( إشارات عصبية ) تجعل الواحد منا يذهب بيديه هنا و هناك عندما
نتكلم و ليس أمامنا أو بجانبنا
أي شئ نمسك به .
أ /اكتشف تلك الإشارات الرئيسية
وبعد ذلك احرص على أن لا تعمل
تلك الإشارات .
ب /حاول ألا تومىء أو تؤثر في
بعض الكلمات أو
العبارات فان الإيماءات ليست جيدة ( ركز على ألا تقوم بإشارتك ا لعصبية ) 0
ج /حاول أن تجعل يديك بجانبيك
عندما لا ترغب في تأكيد فكرة أو نقطة وعندما تريد التأكيد بصورة نابعة من الحماسة
الطبيعية سيحدث ذلك طبيعياً لكن لا يمكن أن يكون ذلك إذا كانت يداك متحركة بشكل مستمر
لإشارات عصبيه عندها لم يعد المستمع يدرك متي تكون النقطة حماسية وهامة من عدمها 0
3.بتسم
بغض النظر عن الفئة إلى أنت فيها .
الناس ثلاثة أصناف :.
·وجوه بطبعها منفتحة و مبتسمة
·وجوا محايدة
يمكن أن تتحول من ابتسامه إلى
نظرة حارة و حادة
·وجوه جديه و حارة سواء اعتقدوا
بأنهم يبتسمون أو لا يبتسمون
اكتشف من أي هذه الأنواع أنت ؟
·فان كنت من
الصنف الأول فانك ستكون متميزان
في اتصالك مع الآخرين
·إذا كنت من الصنف الثاني
و تستطيع أن تتغير بسهولة من
وجه مبتسم إلى وجه جدي فانك تتمتع بمرونة جيده
·وإذا كنت من الصنف الثالث فيجب
أن تهتم بالأمر وتعمل بجد في هذا المجال لتحسين قدرتك على الاتصال فمن المحتمل أن
تبتسم من الداخل و لكن وجهك يعكس كآبة من الخارج – وهذه الكآبة هي طريقتك في الاتصال
بالآخرين 0إن ما يدركه الآخرين في الظاهر هو الحقيقة بالنسبة لهم
الخلاصة / إن إشاراتك خصوصاً
تعابير وجهك ستظهر انك متفتح و قريب أو منغلقة………….
نشاط /
اكتب أنماطا ثلاثة من أنماطك
المألوفة بخصوص استعمالك
للإشارات وتعابير الوجه التي تريد تعديلها أو تعزيزها أو التخلص منها .
1........................................
2........................................
3........................................

·اكتب ما يخطط لفعلة لتعديل كل عادة أو تعزيزها أو
تغيرها .
1........................................
2........................................
3........................................
المهارةالرابعة
/ اللبس و المظهر
:-
الهدف / أن تلبس و تتزين و تظهر
بمظهر لائق لنفسك و للبيئة التي أنت فيها .
يجب أن تعلم إن الانطباع الذي
تتركه لدى الآخرين في أول مقابلة لا يمكن تكراره .
نشاط :.
حدد جواباً لكل سؤل فيما يلي
بوضع كلمة نعم أو لا أمام كل سؤال 0
س1 / هل تبدو أفضل و ملابسك
مصفوفة بطريقة معينة؟ ....................
س2 / هل نظارتك تمنع من التواصل
الفعال بالعين ؟ ....................
س3 / هل تبدو مختلفاً بالنظارات
؟ ....................
س4/ هل هناك فرص في التأثير ؟
....................
س5 / هل تنظم الملابس في دولابك بطريقة عشوائية ؟
....................
س6 / هل تلبس ملابسك لجذب انتباه الناس أو للتأثير
عليهم أو لأي سبب آخر غير تغطية جسمك ؟ ....................
س7 / هل أنت دائماً متنبه
لمظهرك ؟ ....................
س8 / هل أظافرك مقصوصة و نظيفة
؟ ....................
س9/ هل ملابسك دائماً نظيفة و
مكوية ؟ ....................
تتكون لدينا انطباعات أنية
واضحة عن الناس خلال الثواني الخمس الأولى التي تراهم فيها . ويقدر الخبراء
أننا نأخذ خمس دقائق أخرى لنضيف خمسين في المائه من انطباعنا ( السلبي أو الايجابي
) إلى الانطباع الذي تكون في الثواني الخمس الأولى . وبما أن تسعين بالمائة من
شخصيتنا يتم تغطيتها باللباس ، لذلك من الضروري أن نكون مدركين للرسائل الاتصالية التي
تحملها ملابسنا
إن العشرة بالمائة غير المعطاة من جسمنا هي في
العادة وجوهنا وأحيانا غطاء الرأس (الغترة ) وهذه العشر بالمائة الأكثر أهمية من كل الجسم
لأنها المكان أو المنطقة التي ينظر إليها الناس .
ولاشك أن الانطباع الذي يستقبله
الآخرون يتأثر كثيراً بأسلوب الزينة الذي نزين به رأسنا .
كن لائقاً
الكلمتان الأكثر أهمية للباس
المؤثر هما – كن لائقاً
اللبس في المستوى الواعي .
خذ نظرة فاحصة إلى طريقة
لبسك وتزينك… 0
نشاط
قيم عاداتك .
اكتب ثلاثة
من أنماطك المألوفة الخاصة بملبسك ومظهرك التي تريد تعديلها أو تقويتها أو التخلص
منها .
1.......................................
2.......................................
3.......................................

·اكتب ما تخطط فعله لتحقيق هذا الأمر .
1.......................................
2.......................................
3.......................................
المهارةالخامسة
/ الصوت و التنوع الصوتي
:-
الهدف السلوكي :أن تتعلم كيف
تستعمل صوتك بطريقة ثرية كلائمة .
نشاط هل صوتك ثروة ؟
حدد جواباً لكل سؤال فيما يلي :.
س1/هل تبرز وتيرة صوتك للآخرين
أم انك فقط تتكلم بطريقة معتادة ؟
س2/هل تعرف إذا كان عندك صوت رنان منخفض أو ذو غنة
عالية أو بين هذين الصوتين ؟
س3/هل تعرف متي يصبح صوتك باهتاً ، وما هي الأسباب
؟
س4/هل سبق لأي شخص أن مدحك على
صوتك اللطيف ؟
س5/إذا كان الأمر كذلك لماذا ؟
وان لم يكن كذلك لماذا ؟
س 6/هل صوتك على الهاتف يختلف عن صوتك الطبيعي ؟
س7/إذا كانت الإجابة بنعم 0 هل
أنت مدرك للتأثير
الذي يكون لصوتك على الهاتف ؟
س8/هل تعرف كيف تصنع ابتسامة في
صوتك ؟
س9/عندما تسمع شخصا يجيب على
الهاتف في احدي المؤسسات فهل تعرف نوع الصورة التي يحملها ؟
س10/ما تأثير نغمة صوتك مقارنة
بمحتوي رسالتك ؟
1.......................................
2.......................................
3.......................................
4.......................................
5.......................................
6.......................................
7.......................................
8.......................................
9.......................................
10.......................................
مهارة تحسين صوتك و التنوع الصوتي :.
صوتك :. هو الوسيلة الرئيسية
التي تحمل رسالتك انه مثل وسيلة النقل .
صوتك رسول الحيوية و الطاقة .
يجب أن ينقل صوتك بشكل
الإثارة و الحماس اللتان تشعر
بهما اغلبنا يصبح بشكل سريع حبيسا لأنماط عاداته الصوتية التي من الصعب تغييرها .
بينما في الحقيقة أنه يمكن أن
نغير عادتنا و نتعلم عادات جديدة . نغمتك الصوتية و نوعيتها تشكل 84%
من رسالتك كما أشار إلى ذلك دكتور مهربيان في دراسته .
بمعنى آخر إن نغمة حبالك
الصوتية و الرنين والإلقاء تشكل 84% من المصداقية التي تكون لديك عندما لا يستطيع
الناس رؤيتك كأن تكون تتحدث على الهاتف مثلا .
أصوات الكلمة الواحدة :.
الخصائص الدقيقة للصوت أكبر
أثرا مما نعتقد . و يمكننا أن
نقرأ الكثير من أمزجة الناس وحالاتهم النفسية من النغمة الصوتية على الهاتف خلال الثواني
الأولى القليلة 0
سمات الصوت الأربع :.
المكونات
الأربع التي تكون تعبيرك الصوتي هي
1.الاسترخاء
2.و
طريقة التنفس
3.و
الإلقاء
4.وتأكيد
المقاطع .
وكل مكون من هذه المكونات يمكن
تعديله من خلال التدريبات
لتوسيع تأثيرك الصوتي .
استعمل التنوع الصوتي
التنوع الصوتي وسيلة عظيمة تجعل
الناس مهتمين بما يسمعون و منشغلين به .
تدريب على تسجيل صوتك بالة
تسجيل . سجل بصوت مرتفع و آخر منخفض و حاول أن تنوع في الحديث .
هذا التدريب سيجعلك تدرك رتابة
الصوت ويساعدك على تطوير عادة التنوع في صوتك .
لا تقرأ الخطابات :.
يكمن أخطر أشكال الأداء الرتيب
في القراءة بصوت عال . إن الكتابة و القراءة و الكلام وسائط اتصال
مختلفة لذا ننصحك باستعمال الملاحظات ومخطط الأفكار الرئيسة عندما تتكلم هذا سيسمح
لك بأن تترك لذهنك حرية الكلمات المنتقاة آ نياً وهذا أيضا سيجبر صوتك على أن
يكون نشيطاً وطبعا و مليئاً بالحركة لأنك تفكر باستمرار و تكيف و تعدل محتوى رسالتك
وأفكارك .
*نشاط :
اكتب ثلاثة من أنماطك الصوتية
المألوفة التي تريد تعديلها أو تقويمها أو التخلص منها :.
1.......................................
2.......................................
3.......................................
اكتب ما تخطط لفعلة لتعديل أو تقوية أو التخلص من
كل عادة ؟
1.......................................
2.......................................
3.......................................
المهارةالسادسة
/اللغة غير المنطوقة ( وقفات ، كلمات
):.
الهدف السلوكي /استعمال لغة
واضحة و ملائمة مع مستمعيك بوقفات
مخطط لها مبتعداً عن الأساليب المفرغة من معناها أو الأصوات التي لا معني لها .
نشاط:.
حدد جواباً لكل سؤال فيما يلي
بوضع كلمة لا أو نعم
أما السؤال 0
س1/هل تعرف مرات توقفك ومدتها
عندما تتحدث في مناسبات رسمية ؟.................
س2/هل تستعمل اللغة العامية أو
كلمات لها رموز خاصة أو لغة خاصة في محادثاتك الطبيعية دون أدرك ذلك
؟......................
س3/هل تتذكر أخر مرة بحثت فيها
عن كلمة في القاموس ؟......................
س4/هل تعرف بالضبط الطول
المعتاد للتوقف ( أي الزمان المعتاد والذي تستغرقه الوقفات ) أثناء حديثك
؟...............................
س5/هل تستعمل الوقفات آليا
؟........................
س6/هل تستطيع أن تتوقف من اجل
أحداث نتيجة مثيرة ؟...............................
س7/هل تعرف الأساليب غير
المنطوقة (( الأكثر شيوعاً )) ؟............................
تحسين استعمال اللغة/إضافة
الوقفات المناسبة
و التخلص من الأصوات إلتي لا معنى لها :.
تتكون اللغة من الكلمات
المفهومة والأصوات غير المفهومة
. يكون تواصل الناس أفضل عند قدرتهم على اختيار الكلمات الصحيحة ويتطلب ذلك استخدام مفردات
غنية ملائمة للسياق ولا ينبغي أن يتحدث أحدنا إلى طفل بنفس الطريقة إلى يتحدث بها
إلى مجموعة من علماء الفيزياء مثلا 0
الكلمات غير المفهومة حواجز تقف
في وجه الاتصال الفعال الواضح ومن أمثلة ذلك ( آه 000- أوه..... - يعني - كما تعرف - حسناً )
الوقفات عنصر مكمل للغة ، فكيف
يتم توظيفها التوظيف الجيد ؟
المتحدث البارع يستعمل وقفات
طبيعية بين الجمل ، والخطباء البارزون يتوقفون أحياناً و يختارون أماكن
الوقفات بعناية للتأثير في مستمعيهم .
اللغة المباشرة :.
حدد ما تعنيه أسال عما تريده
بشكل واضح أن تقول مثلا ( سأحاول وأتى بجواب لك ) قل ( سأبحث
في المرجع وسأتصل بك لإخبارك
قبل الثانية و
النصف ظهراً)
تتكون الثروة اللغوية
بالاستعمال .
تزداد مفردات
الأطفال اللغوية من خلال الأسرة
والمدرسة أما البالغين فليس لديهم التدرج في مستوى معين لأنه لا يقومهم أحد لكن مستوى تعلمنا
وارتفاع درجة الوضوح و التأثير في اتصالنا يزيد مفرداتنا خلال الاستيعاب النشط للكلمات
الجديدة
أحذر من المصطلحات .
أحذر من الأساليب و المصطلحات
التي يصطلح عليها أهل تخصص معين أو فئة معينة من الناس ،فهذه الأساليب صالحة لأهل الاختصاص
بوصفها طريفة سهلة ومختصرة ومعبرة عما يريدون غير أن هذه الأساليب وان كانت مفهومة
للفئة المتخصصة ألا أن أغلب الناس لا يفهمونها
الوقفة
أداة مهمة :.
نعم تستطيع أن تتوقف طبيعياً
لمدة تمتد من ثلاث إلى أربع ثواني حتى في منتصف الجملة ، لكن المشكلة
هي أننا غير معتادين عليها وعندما نقوم بها فان الوقفة التي تكون من ثلاث أو أربع
ثواني تبدو مثل عشرين ثانية في عقولنا .
إذا حاول أن تمارس وقفات طبيعية
ثم فكر في نتيجة هذه الوقفات . حاول المبالغة في الوقفات في التمرين وستجد أنك ستوظف
الوقفات بشكل أفضل في محادثاتك الطبيعية .
تخلص من الأساليب والأصوات التي
لا معنى لها أو غير مفهومة وأبدلها بالوقفات .
بقي لنا أن نتخلص من الأساليب
غير المرغوبة و الزائدة عن الحاجة والتي تمثل حواجز تمنع الاتصال لا تستعمل ((
المهمة )) وتخلص من أي وقفات غير ضرورية
سجل نفسك على شريط مسموع أو
مرئي واطلب رأى الآخرين حتى تتعرف على أساليبك غير المفهومة وبعد ركز بوعي على
التخلص منها .
نشاط:.
بعد أن تعرفت
على هذه المهارة وعرفت كيف
توظفها لإيصال رسالتك إلى مستمعيك بوضوح . اكتب ثلاثة من أنماطك المألوفة بخصوص استعمالك اللغة و
الوقفات و المصطلحات والأصوات غير المفهومة التي تريد تعديلها أو تقويمها أو التخلص منها
1.......................................
2.......................................
3.......................................
ثم اكتب ما يخطط لعملة لتعديل أو تقوية أو
التخلص من كل عادة .
1.......................................
2.......................................
3.......................................
المهارةالسابعة
/ إشراك المستمع
:.
الهدف السلوكي / القدرة على
الاحتفاظ باهتمام الشخص الذي تتواصل معه واشراكة فيما نقول .
نشاط :.
تقوم من خلال مهام عملك بممارسة
الاتصال مع الآخرين كمتحدث في
اجتماع أو جمع من الناس إنطلاقاً من هذه الخبرة حاول الإجابة على الأسئلة الآتية :
س1/ما هي الأشكال الثلاثة
للسؤال ؟
س2/هل تتحرك عندما تتحدث ؟
س3/هل تدرك الحاجة لتشغيل
الجانب الأيمن من الدماغ لدى مستمعيك ؟
س4/إذا كنت تقدم الكثير من
المعلومات فهل ستحصل على إشارة تدل على استجابة جمهورك واشتراكهم في الاتصال ؟
س5/ما هما العنصرين المهمين
لمحتوى ما نقول
واللذين يمكنك عن طريقهما إشراك المستمع وأنت تتحدث ؟
1.......................................
2.......................................
3.......................................
4.......................................
5.......................................


تحسين
مهارة إشراك المستمع .
عندما تتكلم وتشرك بالمحتوى
الذي يهدف إلى مخاطبة الجانب الفكري فانك تتوجه إلى مجال ضيق جداً. حيث تناشد
في الغالب الجانب الأيسر من الدماغ و المتعلق بالمعلومات المجردة ( كالحقائق
والأرقام )
ولا ريب أن هذا قد
يكون كافياً أحيانا لكن عليك أن
تدرك بأن تلك المعلومات يمكن أن توصل بشكل فعال بواسطة الكتابة . فالناس يقرأون بسرعة خمسة
أضعاف ما تتحدث . عندما تتكلم وعندما تكون منهمكاً في عملية الاتصال فانك تكشف
أفكاراً وآراءً وتحاول أن تحرك الناس تجاه فعل ما أو تقنعهم بالموافقة . وإذا لم تستطع
تشغيل الجانب الأيمن من الدماغ لدى مستمعيك فانك تفقد الكثير من إمكانياتك للتأثير . وفي
حقيقة الأمر المستمعون سواء كانوا شخصاً أو أشخاص يقعون تحت تأثير المؤثرات المختلفة
في كل لحظة ولذا أنت تحتاج إلى تحريك كل أحاسيسهم وكل عقولهم وكلما كان المستمع
منهمكاً أكثر ومشاركاً أكثر ومنفعلا مع ما تقول كلما ازدادت قدرتك على إقناعه
برسالتك
دوامات :.
ونقصد بالدوامة أي شئ تفعله ينتج منه لحظة انهماك
في عقول مستمعيك . ويمكن إنارة هذه الدوامات من خلال الآليات التسع لإشراك المستمع والتي
ستعرض فيما يلي :.
تسع آليات لإشراك المستمع والتأثير عليه :.
هذه الآليات تتمحور حول ثلاث
مجالات رئيسية
ويمكن تكيف وتعديل هذه
الآليات لقوائم المجموعة
الكبيرة و الاتصال الفردي , والمحاور الرئيسة هي
1/الأسلوب
ب / التفاعل ج / المحتوى
أ /الأسلوب1 /الجانب المسرحي :.

ابدأ حديثك بافتتاح قوي كبيان
مشكلة مهمة ، أو رواية قصيرة مؤثرة ، أو طرح سؤال جدلي بحيث تجعل كل
شخص يفكر فيه . كما يمكن أن تصرح تصريحاً مثيراً أو تقول عبارة مدهشة
·ضع عنصراً مثيراً مثل وقفة طويلة
لتأكيد عبارة مهمة أو نغمةصوتية
أو تغيرات في درجة الصوت أو
عواطف ذات ونيرة
عالمية مثل الغضب أو البهجة أو
الحزن أو الاثارة .
·صيغ عنصرا مثيراً مثل وقفة
طويلة لتأكيد عبارة مهمة أو
نغمة صوتية أو تعبيرات في درجة الصوت أو عواطف ذات وتيرة عالمية مثل الغضب أو البهجة أو الحزن
أو الإثارة .
·اختم اتصالك باقتباس
مثير أو بعبارة مهمة أو بنداء
قوى للعمل الجاد0

2/اتصال
العين :.
·اعمل مسحاًً شاملا لكل مستمعيك وذلك عن طريق
الاتصال العيني المباشر المستمر لمدة طويلة عندما تشرع في الكلام ثم بعد ذلك ابدأ
بالاتصال الموسع بالعين مع كل فرد على حدة0
·حافظ على إبقاء مستمعيك
منهمكين و منشغلين معك بقدر الإمكان .
لا تنس (الدرجة السياحية )منهم في إطراف الغرفة أو
القاعة أو على جوانب طاولة المتحدثين .
·قس ردود أفعال مستمعيك خلال
تقديم عرضك هل هم موافقون ؟ أم متضايقون ، أم يشعرون بالممل ؟ وهل لديهم أسئلة ؟

3/الحركة :.
·غير إلية تقديمك
بالقيام بالحركة الهادفة كلما
أمكن ذلك
·لا تتراجع عن مستمعيك . تحرك
نحوهم خاصة في بداية اتصالك وفي نهايته .
4/الأدوات
البصرية .
·أضف تنويعاً إلى حديثك
باستعمال الوسائل السمعية
والبصرية . أعط مستمعيك شيئاً ما ينظرون إليه غير النظر إلى شخصك ؟
·استعمل أنواعا مختلفة من
الأدوات البصرية في أي عرض رسمي .

مثال/
1.استعمل
الشفافيات
2.الكتابة
على السبورة الورقية
3.استعمل
البوربوينت الخ 00000000

ـ تدرب على هذه الأشياء مسبقاً
حتى يكون استعمالك
لها سهلاً وغير صارف للاهتمام .
·إشراك مستمعيك أو أحدهم إشراكا
عفويا دون سابق إعداد مثل .
1/كتابة
ملاحظات المستمعين على السبورة الخشبية أو الورقية، كتابتها على شفافيات لمناقشتها .
ب/التفاعل :.
5/الأسئلة :.
·هناك ثلاثة أنواع من الأسئلة
يمكن استعمالها في أي اجتماع. وكل سؤال يسمح لك أن تحصل على مستوى أعمق من المشاركة .
·الأسئلة الجدلية ستبقي على
مستمعيك نشطين و مفكرين وهذا يصلح خاصة عندما لا يتوافر لك الوقت أو أن
الوضع غير ملائم لمناقشة قضية معينة بالتفصيل .
·اطلب رفع الأيدي للموافقة أو
عدمها على بعض الأمور فهذا يشجع على المشاركة ويجعل الحياة تسري في الجميع 0
·أطلب متطوعاً بمجرد مشاركة
شخص واحد في الكلام أو في عمل
مهمة فانه سيشعرك بتدفق الحياة في الآخرين كما لو كانوا هم المتطوعين .

6/العرض :.
·خطط سلفاً لكل خطوة أو أجراء
وتأكد من توقيت
العرض بدقة قبل البداية
·خذ متطوعاً من المجموعة لكي
يساعدك في عرضك إذا كان ذلك ممكناً

7/الألعاب
و الجبل :.
·أدخل بعض الألعاب التعليمية
والفوازير و الحيل لرفع الملل
وحاول قضاء وقت ممتع مع مستمعيك وإشراكهم معك دون أن يخل ذلك بالهدف الرئيس . وبحيث تبقي مسيطراً
على الجلسة .
·استعمل الإبداع
والحيل والألعاب التي يمكن
استعمالها بشكل فعال في كثير من الأوضاع . لكن حافظ على مستوى رفيع من الذوق عند التعامل نع هذه
الأمور .

ج /المحتوى :
8/الاهتمام :
·قبل أن تتكلم راجع ما تود أن
تقوله بسؤال ( كيف أفيد مستمعي )
·تذكر أن ذاكرة المستمع قصيرة
المدى حاول تركيز المعلومات وجذب الانتباه . استعمل الاتصال العيني لإثارة الاهتمام .
استخدم الأمثلة ،الفكاهة ، الأدوات البصرية ، الحركة لجذب اهتمام مستمعيك .0

9/المرح :.
·ابدأ بتعليق حميمي
وودي0
·اجعل دعابتك ذات صلة بمستمعيك
ولها علاقة بموضوع الحديث0
·كن محترفاً
في إظهار إنسانيتك في الوقت
المناسب0
·صور إحساس المرح وروح الدعاية
0 ويمكن ذلك عن طريق بعض القصص أو المواقف الطريفة أو الأحداث ، كما
يمكن استعمال تعليقات المستمعين لخلق جو من المرح والدعابة 0

نشاط :
اكتب ثلاثة من أنماطك
المألوفة بخصوص مهارات جذب
انتباه المستمع التي تريد تعديلها أو تقوينها
أو التخلص منها ؟
1.......................................
2.......................................
3.......................................

ثم اكتب ما تخطط لفعلة لتعديل أو تقوية أو تغير
كل عادة ؟
1.......................................
2.......................................
3.......................................

المهارةالثامنة
/ استخدام المرح
:-الهدف السلوكي / القدرة على
أن تجعل بينك وبين مستمعيك علاقة و اتصال جيد ومساعدتهم في التمتع بالاستمتاع إليك

نشاط :.
من خلال تجاربك الطويلة وتقف كثيراً أمام فرد أو
مجموعة من المعلمين لتدريب أو لتقدير اجتمعاً أو غير ذلك ، انطلاقاً من هذه
التجربة حاول الإجابة على الأسئلة آلاتية .
س1/هل أنت مرح ؟ وهل تسخر من
نفسك ؟
س2/هل تقول أكثر من
نكتتين في الأسبوع ؟
س3/هل يرغب الناس في الضحك عندما
يكونون معك ؟
س 4/هل تعرف الشيء الذي يجعلك تضحك
؟
1.......................................
2.......................................
3.......................................
4.......................................
تحسين استعمالك لروح الدعابة /
الدعابة واحدة من اكبر المهارات
المهمة للتأثير في عملية الاتصال لكنها في الوقت نفسه واحدة من اكبر أساليب
المراوغة .
بعض الناس جذابون ومحبوبون بطبعهم وآخرون يجب أن يعلموا
ليكونوا كذلك وروح الدعاية مهارة قابلة للتعلم ويمكن أن تتعلم استعمال هذه المهارة بكل
يسر وسهولة .
تنبيهات/
لا ترو النكات:. قليلون هم
الذين يجدون رواية النكات وأضعافهم يعتقدون أن بإمكانهم رواية النكات جيداً . ولذا فان لم
تكن من هؤلاء ولا من أولئك فلا تحاول رواية النكات في المواقف الرسمية .
الفكاهة ليست هدفا بحد ذاتها :.
في أكثر جوانب عملية الاتصال الشخصي ليست الفكاهة
هدفاً بحد ذاتها ولكنها وسيلة للوصول إلى الآخرين والارتباط معهم على مستوى شخصي .
وهذا الارتباط يتمثل في عدة مستويات أهمها مستوى (المحبة ) ويتكون من خلال عدة عوامل
مثل البعد عن الأنانية ، الثقة ، الإراحة .
ابتسامتك هي ما يراه الناس
عندما نتحدث فالناس ينظرون إلى
وجوهنا وميزتنا السائدة هي ابتسامتنا . هذه السمة المهمة من سيماء
وجوهنا تظهر بشكل سريع في كل حالاتنا .
*الناس يتعلمون أفضل من خلال
المرح والفكاهة.ولا تنسى أن اللحظات العاطفية هي أفضل الأوقات لإيصال رسالتك وأن باستطاعتك
الوصول إلى الجانب الأيمن والجانب الأيسر من الدماغ لمستمعيك باستعمال المرح وروح
الدعابة و المواقف الإنسانية الإيجابية

نشاط:.
أكتب ثلاث من أنماطك المألوفة
بخصوص مهاراتك في استخدامها للدعاية والمرح التي تريد تعديلها أو
تقويمها أو التخلص منها .
1.......................................
2.......................................
3.......................................

أكتب
ما تخطط لعملة من أجل تعديل أو
تقوية أو تغير كل عادة من هذه العادات .
1.......................................
2.......................................
3.......................................
الاستماع
و

مهارات
الاتصال الشخصي التسع :-


المهارة
الأولى / اتصال العين
:-
الهدف السلوكي /
يقول رالف والدو ايموسون /
العين يمكن أن تهدد كما تهدد بندقية معبأة و مصوبة أو يمكن أن تهين كالركل و الرفس .
أما إذا كانت نظرتها حانية و لطيفة فانه يمكنها بشعاع رقتها و عطفها أن تجعل القلب
يرفص بكل بهجة .
نشاط :.
1.أين
تنظر عندما تتحدث إلى شخص آخر ؟
2.أين
تنظر عندما تستمع إلى شخص أخر
3.كم
هي المدة التي يتواصل فيها نظرك
إلى شخص في محادثة وحبها لوجه ؟
4.كم
هي المدة التي
يتواص فيها نظرك مع أشخاص معينين عندما نتحدث إلى جمهور كبير ؟

أين تنظر عندما تنصرف عينك عن شخص تتواصل معه في
الحديث ؟
كيف تحسن اتصالك بالعين :

اتصال العين هو المهارة الأكثر
تأثيرا بين تأثيراتك الشخصية المتعددة ، عيونك هي الجزء الوحيد من جهازك العصبي المركزي
الذي يرتبط بالشخص الآخر بشكل مباشر ، وللاتصال بالعين آثار ثلاثة
الألفة
أو التجويف
أو المشاركة
الألفة أو التخويف تنتجان عن
النظر إلى الشخص الآخر لمدة عشر ثواني إلى دقيقة .
أما المشاركة وهي التي تشكل
أكثر من 90% من اتصالنا الشخصي خاصة في مجال العمل فإنها تستدعي أن تنظر إلى الشخص الذي تتحدث
معه من خمس إلى عشر ثواني قبل تحويل النظر عنه إلى مكان آخر وهذا هو الطبيعي إن كنت تتكلم مع
شخص أو آلف شخص .
أحذر من :.
1.أن
تنظر إلى أي شرع وفي كل جانب الامستمعك فان ذلك يقوض مصداقيتك ويبعث
على التوتر وعدم الطمانينه
2.إن
تغمض عينك لمدة ثانيتين أو أكثر فانك بهذا الفعل تقول لا أريد أن أكون هنا أو لا أريد أن اسمع
هذا وهذا الشعور سينتقل إلى مستمعيك ويشاطرونك عدم رغبتهم في الاستماع إليك .
3.أن
تركز نظرك على شخص أو اتجاه معين عندما تخاطب مجموعة كبيرة بل تقل عينك إلى كل اتجاه أعط
خمس ثواني من التركيز في كل اتجاه .

نشاط :.
أكتب ثلاث عادات أو أنماط ترغب
في تعديلها أو تقويمها أو التخلص منها فيما يخص عادات تواصلك بالعين .
1...............................................
2...............................................
3...............................................
أكتب
ما تخطط أن تقوم به لتعديل أو
تقوية أو تغير كل عادة من هذه العادات .
1..............................................
2.............................................
3.............................................
المهارةالثانية
/ مهارة الوضع والحركة
:-
الهدف السلوكي /
نشاط:.
س1 / هل تتكئ على
أحد الوركين عندما تتحدث في
مجموعة صفيره ؟
س2 / هل تضع ساقاً على ساق
عندما تقف نتحدث
بشكل غير رسمي ؟
س3 / هل الجزء الأعلى من جسمك
منتصباً ؟
س3 هل اكتنافك في خط مستقيم أو متقوسة إلى الداخل
نحو صدرك ؟
س4 / عندما تتكلم في
مناسبة رسمية هل تضع نفسك وراء
طاولة ؟
س5 / هل تعبر عن نفاذ صبرك
بنقرة قدمك أو نقرة قلمك عندما تستمع إلى أحد ؟
س6 / هل لديك حركات عصبية أو
عادات لازمة لك عندما تتحدث في مجموعة كبيرة ؟
س7 / هل تتحدث في أرجاء المكان
عندما تتحدث بشكل غير رسمي ؟
تعلم أن تقف منتصباً وتتحرك
بصورة طبيعية وسهلة 0 يجب أن تكون قادراً على تصحيح الاتجاه العام الذي يرتخي فيه
الجزء الأعلى من الجسم . فعند قيامك بعملية الاتصال يكون الوضع أكثر فعالية عندما تكون
مرناً ،لا أن تكون مغلقا في وضعية متوترة هذا ينطبق على كل الملامح و الحركات وينطبق أكثر
على الساق والقدم ؟
لثقة تظهر عادة من خلال الوضعية الممتازة .
أن الطريقة التي تظهر بها نفسك
جسمياً يمكن
إن تعكس كيف تظهر نفسك عقلياً و الطريقة التي تنظر بها إلى نفسك هي عادة
الانطباع الذي يكونه عنك الآخرون .
قف منتصباً : مظهر الجزء العلوي
من جسمك يدل على رأيك في نفسك هذا الحكم ليس في كل الأحوال لكن على
الأقل هذا هو رأى الآخرين فيك حتى تتكون لديهم معلومات أخرى كافية لتغير هذا الرأي .
راقب الجزء الأسفل من
جسمك . عندما تتحدث إلى الآخرين
فقد تقلل من تأثيرك بسبب الطريقة التي تقف بها . وقد تحول طاقة اتصالك الشخصي بعيداً عن
مستمعيك من خلال لغة الجسم غير الملائمة .
ومن أكثر الأنماط الشائعة
للوضعية الخاطئه هي :.
1.التراجع
إلى الخلف
2.الميل
من جنب إلى جنب أو الاعتماد على رجل و التحول إلى الرجل الأخرى .
·استعمل وضع الاستعداد :
لمحاربة هذه العادات السلبية خذ
وضع الاستعداد ووزنك إلى الإمام – فالاتصال يحتاج إلى الطاقة ووضع
الاستعداد أفضل الطاقة 0
تحرك في أرجاء المكان .
الاتصال و الطاقة لا يمكن فصل
أحدهما عن الآخر .
عندما نتحدث إلى الآخرين ، تحرك
في أرجاء المكان – اخرج من خلف طاولة الخطاب حتى لو كنت في وضع رسمي – هذا سيزيل الحواجز
بينك وبين الآخرين حرك يديك و ذراعيك وتحرك يمنة ويسره – لا تبالغ في ذلك بل تحرك
ضمن مستوى طاقتك الطبيعية
·لكل أسلوبه الخاص :.
ليست هناك طريقة صحيحة أو طريقة
خاطئة للوقوف أو التحرك لكن هناك مفاهيم مفيدة تنفع في هذا السياق ومن هذه المفاهيم
مفهومان هما .
1.الوقوف
منتصباً
2.الميل
بوزنك إلى الإمام
نشاط /
اكتب ثلاثة أنماط من
أنماطك المألوفة بخصوص الوضعية
و الحركة التي تريد تعديلها أو تقويمها أو التخلص منها .
1........................................
2........................................
3........................................

ثم اكتب ما تخطط أن تفعله في
تعديل أو تقوية أو تغير كل عادة .
.......................................
المهارة الثالثة / ملامح وتعابير
الوجه :-

الهدف السلوكي/ أن تتعلم أن
نكون مستريحين و طبيعيين عندما نتكلم
في الواقع أننا أحيانا لا نعرف
عن قياداتنا الكثير أو لنقل كمثل أقرب عن أساتذتنا في هذا البرنامج ولذلك تجدنا
نراقبهم بشكل متقطع ونمعن النظر في ملامح و تعابير وجوههم لنستنتج من بعض الإشارات وردود
الأفعال بعض الانطباعات الأولية ونبني عليها حكماً على شخصية هذا الإسناد أو ذاك .
إذا فنحن نعتمد على حدسنا وعلى مقدرتهم في قليل من الوقت على عرض الصفات التي تعجبنا
و نحترمها .
نشاط:
بين يديك مجموعة من الأسئلة حدد لكل منها جواباً
مناسباً من واقع شخصيتك:.
1.هل
تبتسم تحت الضغوط
أو أن وجهك يتجهم ؟
2.عندما
نتحدث على الهاتف هل تجد نفسك تبتسم أو تعبس ؟
3.هل
عندك حركة تعبر عن الإحباط أو مكان غير ملائم تتحرك فيه يدل عندما نتحدث
تحت ضغط ؟
4.هل
تتكى للأمام وترفع يديك فوق منطقة الحوض عندما تقدم عرضاً ؟
5. هل
تعبر عن نفاذ صبرك بالنقر بأصابعك على الطاولة عندما تستمع ؟
6.هل
تجد صعوبة في إبقاء أصابعك
قريبة من جسمك عندما تتكلم إلى مجموعة ؟

لكي تكون فعالاً في اتصال الشخصي
1.يجب
أن تكون يداك و ذراعيك مستريحة و طبيعية بجانبك
2.يجب
أن تكون حركاتك وإيماءاتك طبيعية عندما تكون نشيطاً 0
3.يجب
أن تتعلم أن تبتسم
تحت الضغوط النفسية بنفس الطريقة التي تكون فيها ابتساماتك طبيعية
في الظروف العادية
تحسين ملامح وتعابير وجهك :
ما الذي يفيد في هذا ؟
لكي تتواصل بشكل فعال فانك تحتاج إلى :
1.أن
تكون مبتهجاً في وجهك و إيماءاتك
2.تفعل
ذلك وكأنه شئ طبيعي 0
وهناك عدة طرق يمكن من خلالها
أن تضمن ملامح وجه أفضل :.
1.اكتشف
كيف تنظر إلي الآخرين عندما تكون تحت ضغوط و اجعل هذا في مستوى الوعي لديك وان تعرف الشيء الطبيعي و
الشيء غير الطبيعي وتدرك الفرق بينهما .
2.كلنا
لديه ( إشارات عصبية ) تجعل الواحد منا يذهب بيديه هنا و هناك عندما
نتكلم و ليس أمامنا أو بجانبنا
أي شئ نمسك به .
أ /اكتشف تلك الإشارات الرئيسية
وبعد ذلك احرص على أن لا تعمل
تلك الإشارات .
ب /حاول ألا تومىء أو تؤثر في
بعض الكلمات أو
العبارات فان الإيماءات ليست جيدة ( ركز على ألا تقوم بإشارتك ا لعصبية ) 0
ج /حاول أن تجعل يديك بجانبيك
عندما لا ترغب في تأكيد فكرة أو نقطة وعندما تريد التأكيد بصورة نابعة من الحماسة
الطبيعية سيحدث ذلك طبيعياً لكن لا يمكن أن يكون ذلك إذا كانت يداك متحركة بشكل مستمر
لإشارات عصبيه عندها لم يعد المستمع يدرك متي تكون النقطة حماسية وهامة من عدمها 0
3.بتسم
بغض النظر عن الفئة إلى أنت فيها .
الناس ثلاثة أصناف :.
·وجوه بطبعها منفتحة و مبتسمة
·وجوا محايدة
يمكن أن تتحول من ابتسامه إلى
نظرة حارة و حادة
·وجوه جديه و حارة سواء اعتقدوا
بأنهم يبتسمون أو لا يبتسمون
اكتشف من أي هذه الأنواع أنت ؟
·فان كنت من
الصنف الأول فانك ستكون متميزان
في اتصالك مع الآخرين
·إذا كنت من الصنف الثاني
و تستطيع أن تتغير بسهولة من
وجه مبتسم إلى وجه جدي فانك تتمتع بمرونة جيده
·وإذا كنت من الصنف الثالث فيجب
أن تهتم بالأمر وتعمل بجد في هذا المجال لتحسين قدرتك على الاتصال فمن المحتمل أن
تبتسم من الداخل و لكن وجهك يعكس كآبة من الخارج – وهذه الكآبة هي طريقتك في الاتصال
بالآخرين 0إن ما يدركه الآخرين في الظاهر هو الحقيقة بالنسبة لهم
الخلاصة / إن إشاراتك خصوصاً
تعابير وجهك ستظهر انك متفتح و قريب أو منغلقة………….
نشاط /
اكتب أنماطا ثلاثة من أنماطك
المألوفة بخصوص استعمالك
للإشارات وتعابير الوجه التي تريد تعديلها أو تعزيزها أو التخلص منها .
1........................................
2........................................
3........................................

·اكتب ما يخطط لفعلة لتعديل كل عادة أو تعزيزها أو
تغيرها .
1........................................
2........................................
3........................................
المهارةالرابعة
/ اللبس و المظهر
:-
الهدف / أن تلبس و تتزين و تظهر
بمظهر لائق لنفسك و للبيئة التي أنت فيها .
يجب أن تعلم إن الانطباع الذي
تتركه لدى الآخرين في أول مقابلة لا يمكن تكراره .
نشاط :.
حدد جواباً لكل سؤل فيما يلي
بوضع كلمة نعم أو لا أمام كل سؤال 0
س1 / هل تبدو أفضل و ملابسك
مصفوفة بطريقة معينة؟ ....................
س2 / هل نظارتك تمنع من التواصل
الفعال بالعين ؟ ....................
س3 / هل تبدو مختلفاً بالنظارات
؟ ....................
س4/ هل هناك فرص في التأثير ؟
....................
س5 / هل تنظم الملابس في دولابك بطريقة عشوائية ؟
....................
س6 / هل تلبس ملابسك لجذب انتباه الناس أو للتأثير
عليهم أو لأي سبب آخر غير تغطية جسمك ؟ ....................
س7 / هل أنت دائماً متنبه
لمظهرك ؟ ....................
س8 / هل أظافرك مقصوصة و نظيفة
؟ ....................
س9/ هل ملابسك دائماً نظيفة و
مكوية ؟ ....................

تتكون لدينا انطباعات أنية
واضحة عن الناس خلال الثواني الخمس الأولى التي تراهم فيها . ويقدر الخبراء
أننا نأخذ خمس دقائق أخرى لنضيف خمسين في المائه من انطباعنا ( السلبي أو الايجابي
) إلى الانطباع الذي تكون في الثواني الخمس الأولى . وبما أن تسعين بالمائة من
شخصيتنا يتم تغطيتها باللباس ، لذلك من الضروري أن نكون مدركين للرسائل الاتصالية التي
تحملها ملابسنا
إن العشرة بالمائة غير المعطاة من جسمنا هي في
العادة وجوهنا وأحيانا غطاء الرأس (الغترة ) وهذه العشر بالمائة الأكثر أهمية من كل الجسم
لأنها المكان أو المنطقة التي ينظر إليها الناس .
ولاشك أن الانطباع الذي يستقبله
الآخرون يتأثر كثيراً بأسلوب الزينة الذي نزين به رأسنا .
كن لائقاً
الكلمتان الأكثر أهمية للباس
المؤثر هما – كن لائقاً
اللبس في المستوى الواعي .
خذ نظرة فاحصة إلى طريقة
لبسك وتزينك… 0
نشاط
قيم عاداتك .
اكتب ثلاثة
من أنماطك المألوفة الخاصة بملبسك ومظهرك التي تريد تعديلها أو تقويتها أو التخلص
منها .
1.......................................
2.......................................
3.......................................

·اكتب ما تخطط فعله لتحقيق هذا الأمر .
1.......................................
2.......................................
3.......................................
المهارةالخامسة
/ الصوت و التنوع الصوتي
:-
الهدف السلوكي :أن تتعلم كيف
تستعمل صوتك بطريقة ثرية كلائمة .
نشاط هل صوتك ثروة ؟
حدد جواباً لكل سؤال فيما يلي :.
س1/هل تبرز وتيرة صوتك للآخرين
أم انك فقط تتكلم بطريقة معتادة ؟
س2/هل تعرف إذا كان عندك صوت رنان منخفض أو ذو غنة
عالية أو بين هذين الصوتين ؟
س3/هل تعرف متي يصبح صوتك باهتاً ، وما هي الأسباب
؟
س4/هل سبق لأي شخص أن مدحك على
صوتك اللطيف ؟
س5/إذا كان الأمر كذلك لماذا ؟
وان لم يكن كذلك لماذا ؟
س 6/هل صوتك على الهاتف يختلف عن صوتك الطبيعي ؟
س7/إذا كانت الإجابة بنعم 0 هل
أنت مدرك للتأثير
الذي يكون لصوتك على الهاتف ؟
س8/هل تعرف كيف تصنع ابتسامة في
صوتك ؟
س9/عندما تسمع شخصا يجيب على
الهاتف في احدي المؤسسات فهل تعرف نوع الصورة التي يحملها ؟
س10/ما تأثير نغمة صوتك مقارنة
بمحتوي رسالتك ؟
1.......................................
2.......................................
3.......................................
4.......................................
5.......................................
6.......................................
7.......................................
8.......................................
9.......................................
10.......................................
مهارة تحسين صوتك و التنوع الصوتي :.
صوتك :. هو الوسيلة الرئيسية
التي تحمل رسالتك انه مثل وسيلة النقل .
صوتك رسول الحيوية و الطاقة .
يجب أن ينقل صوتك بشكل
الإثارة و الحماس اللتان تشعر
بهما اغلبنا يصبح بشكل سريع حبيسا لأنماط عاداته الصوتية التي من الصعب تغييرها .
بينما في الحقيقة أنه يمكن أن
نغير عادتنا و نتعلم عادات جديدة . نغمتك الصوتية و نوعيتها تشكل 84%
من رسالتك كما أشار إلى ذلك دكتور مهربيان في دراسته .
بمعنى آخر إن نغمة حبالك
الصوتية و الرنين والإلقاء تشكل 84% من المصداقية التي تكون لديك عندما لا يستطيع
الناس رؤيتك كأن تكون تتحدث على الهاتف مثلا .
أصوات الكلمة الواحدة :.
الخصائص الدقيقة للصوت أكبر
أثرا مما نعتقد . و يمكننا أن
نقرأ الكثير من أمزجة الناس وحالاتهم النفسية من النغمة الصوتية على الهاتف خلال الثواني
الأولى القليلة 0
سمات الصوت الأربع :.
المكونات
الأربع التي تكون تعبيرك الصوتي هي
1.الاسترخاء
2.و
طريقة التنفس
3.و
الإلقاء
4.وتأكيد
المقاطع .
وكل مكون من هذه المكونات يمكن
تعديله من خلال التدريبات
لتوسيع تأثيرك الصوتي .
استعمل التنوع الصوتي
التنوع الصوتي وسيلة عظيمة تجعل
الناس مهتمين بما يسمعون و منشغلين به .
تدريب على تسجيل صوتك بالة
تسجيل . سجل بصوت مرتفع و آخر منخفض و حاول أن تنوع في الحديث .
هذا التدريب سيجعلك تدرك رتابة
الصوت ويساعدك على تطوير عادة التنوع في صوتك .
لا تقرأ الخطابات :.
يكمن أخطر أشكال الأداء الرتيب
في القراءة بصوت عال . إن الكتابة و القراءة و الكلام وسائط اتصال
مختلفة لذا ننصحك باستعمال الملاحظات ومخطط الأفكار الرئيسة عندما تتكلم هذا سيسمح
لك بأن تترك لذهنك حرية الكلمات المنتقاة آ نياً وهذا أيضا سيجبر صوتك على أن
يكون نشيطاً وطبعا و مليئاً بالحركة لأنك تفكر باستمرار و تكيف و تعدل محتوى رسالتك
وأفكارك .
*نشاط :

اكتب ثلاثة من أنماطك الصوتية
المألوفة التي تريد تعديلها أو تقويمها أو التخلص منها :.
1.......................................
2.......................................
3.......................................
اكتب ما تخطط لفعلة لتعديل أو تقوية أو التخلص من
كل عادة ؟
1.......................................
2.......................................
3.......................................
المهارةالسادسة
/اللغة غير المنطوقة ( وقفات ، كلمات
):.
الهدف السلوكي /استعمال لغة
واضحة و ملائمة مع مستمعيك
بوقفات مخطط لها مبتعداً عن الأساليب المفرغة من معناها أو الأصوات التي لا معني لها .
نشاط:.
حدد جواباً لكل سؤال فيما يلي
بوضع كلمة لا أو نعم
أما السؤال 0
س1/هل تعرف مرات توقفك ومدتها
عندما تتحدث في مناسبات رسمية ؟.................
س2/هل تستعمل اللغة العامية أو
كلمات لها رموز خاصة أو لغة خاصة في محادثاتك الطبيعية دون أدرك ذلك
؟......................
س3/هل تتذكر أخر مرة بحثت فيها
عن كلمة في القاموس ؟......................
س4/هل تعرف بالضبط الطول
المعتاد للتوقف ( أي الزمان المعتاد والذي تستغرقه الوقفات ) أثناء حديثك
؟...............................
س5/هل تستعمل الوقفات آليا
؟........................
س6/هل تستطيع أن تتوقف من اجل
أحداث نتيجة مثيرة ؟...............................
س7/هل تعرف الأساليب غير
المنطوقة (( الأكثر شيوعاً )) ؟............................
تحسين استعمال اللغة/إضافة
الوقفات المناسبة
و التخلص من الأصوات إلتي لا معنى لها :.
تتكون اللغة من الكلمات
المفهومة والأصوات غير المفهومة
. يكون تواصل الناس أفضل عند قدرتهم على اختيار الكلمات الصحيحة ويتطلب ذلك استخدام مفردات
غنية ملائمة للسياق ولا ينبغي أن يتحدث أحدنا إلى طفل بنفس الطريقة إلى يتحدث بها
إلى مجموعة من علماء الفيزياء مثلا 0
الكلمات غير المفهومة حواجز تقف
في وجه الاتصال الفعال الواضح ومن أمثلة ذلك ( آه 000- أوه..... - يعني - كما تعرف - حسناً )
الوقفات عنصر مكمل للغة ، فكيف
يتم توظيفها التوظيف الجيد ؟
المتحدث البارع يستعمل وقفات
طبيعية بين الجمل ، والخطباء البارزون يتوقفون أحياناً و يختارون أماكن
الوقفات بعناية للتأثير في مستمعيهم .
اللغة المباشرة :.
حدد ما تعنيه أسال عما تريده
بشكل واضح أن تقول مثلا ( سأحاول وأتى بجواب لك ) قل ( سأبحث
في المرجع وسأتصل بك لإخبارك
قبل الثانية و
النصف ظهراً)
تتكون الثروة اللغوية
بالاستعمال .
تزداد مفردات
الأطفال اللغوية من خلال الأسرة
والمدرسة أما البالغين فليس لديهم التدرج في مستوى معين لأنه لا يقومهم أحد لكن مستوى تعلمنا وارتفاع
درجة الوضوح و التأثير في اتصالنا يزيد مفرداتنا خلال الاستيعاب النشط للكلمات
الجديدة
أحذر من المصطلحات .
أحذر من الأساليب و المصطلحات
التي يصطلح عليها أهل تخصص معين أو فئة معينة من الناس ،فهذه الأساليب صالحة لأهل الاختصاص
بوصفها طريفة سهلة ومختصرة ومعبرة عما يريدون غير أن هذه الأساليب وان كانت مفهومة
للفئة المتخصصة ألا أن أغلب الناس لا يفهمونها

الوقفة
أداة مهمة :.
نعم تستطيع أن تتوقف طبيعياً
لمدة تمتد من ثلاث إلى أربع ثواني حتى في منتصف الجملة ، لكن المشكلة
هي أننا غير معتادين عليها وعندما نقوم بها فان الوقفة التي تكون من ثلاث أو أربع
ثواني تبدو مثل عشرين ثانية في عقولنا .
إذا حاول أن تمارس وقفات طبيعية
ثم فكر في نتيجة هذه الوقفات . حاول المبالغة في الوقفات في التمرين وستجد أنك ستوظف
الوقفات بشكل أفضل في محادثاتك الطبيعية .
تخلص من الأساليب والأصوات التي
لا معنى لها أو غير مفهومة وأبدلها بالوقفات .
بقي لنا أن نتخلص من الأساليب
غير المرغوبة و الزائدة عن الحاجة والتي تمثل حواجز تمنع الاتصال لا تستعمل ((
المهمة )) وتخلص من أي وقفات غير ضرورية
سجل نفسك على شريط مسموع أو
مرئي واطلب رأى الآخرين حتى تتعرف على أساليبك غير المفهومة وبعد ركز بوعي على
التخلص منها .
نشاط:.
بعد أن تعرفت
على هذه المهارة وعرفت كيف
توظفها لإيصال رسالتك إلى مستمعيك بوضوح . اكتب ثلاثة من أنماطك المألوفة بخصوص استعمالك اللغة و
الوقفات و المصطلحات والأصوات غير المفهومة التي تريد تعديلها أو تقويمها أو التخلص منها
1.......................................
2.......................................
3.......................................
ثم اكتب ما يخطط لعملة لتعديل أو تقوية أو
التخلص من كل عادة .
1.......................................
2.......................................
3.......................................
المهارةالسابعة
/ إشراك المستمع
:.
الهدف السلوكي / القدرة على
الاحتفاظ باهتمام الشخص الذي تتواصل معه واشراكة فيما نقول .
نشاط :.
تقوم من خلال مهام عملك بممارسة
الاتصال مع الآخرين كمتحدث في
اجتماع أو جمع من الناس إنطلاقاً من هذه الخبرة حاول الإجابة على الأسئلة الآتية :
س1/ما هي الأشكال الثلاثة
للسؤال ؟
س2/هل تتحرك عندما تتحدث ؟
س3/هل تدرك الحاجة لتشغيل
الجانب الأيمن من الدماغ لدى مستمعيك ؟
س4/إذا كنت تقدم الكثير من
المعلومات فهل ستحصل على إشارة تدل على استجابة جمهورك واشتراكهم في الاتصال ؟
س5/ما هما العنصرين المهمين
لمحتوى ما نقول
واللذين يمكنك عن طريقهما إشراك المستمع وأنت تتحدث ؟
1.......................................
2.......................................
3.......................................
4.......................................
5.......................................
تحسين
مهارة إشراك المستمع .
عندما تتكلم وتشرك بالمحتوى
الذي يهدف إلى مخاطبة الجانب الفكري فانك تتوجه إلى مجال ضيق جداً. حيث تناشد
في الغالب الجانب الأيسر من الدماغ و المتعلق بالمعلومات المجردة ( كالحقائق
والأرقام )
ولا ريب أن هذا قد
يكون كافياً أحيانا لكن عليك أن
تدرك بأن تلك المعلومات يمكن أن توصل بشكل فعال بواسطة الكتابة . فالناس يقرأون بسرعة خمسة
أضعاف ما تتحدث . عندما تتكلم وعندما تكون منهمكاً في عملية الاتصال فانك تكشف
أفكاراً وآراءً وتحاول أن تحرك الناس تجاه فعل ما أو تقنعهم بالموافقة . وإذا لم تستطع
تشغيل الجانب الأيمن من الدماغ لدى مستمعيك فانك تفقد الكثير من إمكانياتك للتأثير . وفي
حقيقة الأمر المستمعون سواء كانوا شخصاً أو أشخاص يقعون تحت تأثير المؤثرات المختلفة
في كل لحظة ولذا أنت تحتاج إلى تحريك كل أحاسيسهم وكل عقولهم وكلما كان المستمع
منهمكاً أكثر ومشاركاً أكثر ومنفعلا مع ما تقول كلما ازدادت قدرتك على إقناعه
برسالتك
دوامات :.
ونقصد بالدوامة أي شئ تفعله ينتج منه لحظة انهماك
في عقول مستمعيك . ويمكن إنارة هذه الدوامات من خلال الآليات التسع لإشراك المستمع والتي
ستعرض فيما يلي :.
تسع آليات لإشراك المستمع والتأثير عليه :.
هذه الآليات تتمحور حول ثلاث
مجالات رئيسية
ويمكن تكيف وتعديل هذه
الآليات لقوائم المجموعة
الكبيرة و الاتصال الفردي , والمحاور الرئيسة هي
1/الأسلوب
ب / التفاعل ج / المحتوى
أ /الأسلوب1 /الجانب المسرحي :.

ابدأ حديثك بافتتاح قوي كبيان
مشكلة مهمة ، أو رواية قصيرة مؤثرة ، أو طرح سؤال جدلي بحيث تجعل كل
شخص يفكر فيه . كما يمكن أن تصرح تصريحاً مثيراً أو تقول عبارة مدهشة
·ضع عنصراً مثيراً مثل وقفة
طويلة لتأكيد
عبارة مهمة أو نغمةصوتية أو تغيرات في درجة الصوت أو
عواطف ذات ونيرة
عالمية مثل الغضب أو البهجة أو
الحزن أو الاثارة .
·صيغ عنصرا مثيراً مثل وقفة
طويلة لتأكيد عبارة مهمة أو
نغمة صوتية أو تعبيرات في درجة الصوت أو عواطف ذات وتيرة عالمية مثل الغضب أو البهجة أو الحزن
أو الإثارة .
·اختم اتصالك باقتباس
مثير أو بعبارة مهمة أو بنداء
قوى للعمل الجاد0

2/اتصال
العين :.
·اعمل مسحاًً شاملا لكل مستمعيك وذلك عن طريق
الاتصال العيني المباشر المستمر لمدة طويلة عندما تشرع في الكلام ثم بعد ذلك ابدأ
بالاتصال الموسع بالعين مع كل فرد على حدة0
·حافظ على إبقاء مستمعيك
منهمكين و منشغلين معك بقدر الإمكان .
لا تنس (الدرجة السياحية )منهم في إطراف الغرفة أو
القاعة أو على جوانب طاولة المتحدثين .
·قس ردود أفعال مستمعيك خلال
تقديم عرضك هل هم موافقون ؟ أم متضايقون ، أم يشعرون بالممل ؟ وهل لديهم أسئلة ؟

3/الحركة :.
·غير إلية تقديمك
بالقيام بالحركة الهادفة كلما
أمكن ذلك
·لا تتراجع عن مستمعيك . تحرك
نحوهم خاصة في بداية اتصالك وفي نهايته .
4/الأدوات
البصرية .
·أضف تنويعاً إلى حديثك
باستعمال الوسائل السمعية
والبصرية . أعط مستمعيك شيئاً ما ينظرون إليه غير النظر إلى شخصك ؟
·استعمل أنواعا مختلفة من
الأدوات البصرية في أي عرض رسمي .

مثال/
1.استعمل
الشفافيات
2.الكتابة
على السبورة الورقية
3.استعمل
البوربوينت الخ 00000000

ـ تدرب على هذه الأشياء مسبقاً
حتى يكون استعمالك
لها سهلاً وغير صارف للاهتمام .
·إشراك مستمعيك أو أحدهم إشراكا
عفويا دون سابق إعداد مثل .
1/كتابة
ملاحظات المستمعين على السبورة الخشبية أو الورقية، كتابتها على شفافيات لمناقشتها .
ب/التفاعل :.
5/الأسئلة :.
·هناك ثلاثة أنواع من الأسئلة
يمكن استعمالها في أي اجتماع. وكل سؤال يسمح لك أن تحصل على مستوى أعمق من المشاركة .
·الأسئلة الجدلية ستبقي على
مستمعيك نشطين و مفكرين وهذا يصلح خاصة عندما لا يتوافر لك الوقت أو أن
الوضع غير ملائم لمناقشة قضية معينة بالتفصيل .
·اطلب رفع الأيدي للموافقة أو
عدمها على بعض الأمور فهذا يشجع على المشاركة ويجعل الحياة تسري في الجميع 0
·أطلب متطوعاً بمجرد مشاركة
شخص واحد في الكلام أو في عمل
مهمة فانه سيشعرك بتدفق الحياة في الآخرين كما لو كانوا هم المتطوعين .
6/العرض :.
·خطط سلفاً لكل خطوة أو أجراء
وتأكد من توقيت
العرض بدقة قبل البداية
·خذ متطوعاً من المجموعة لكي
يساعدك في عرضك إذا كان ذلك ممكنا
7/الألعاب
و الجبل :.
·أدخل بعض الألعاب التعليمية
والفوازير و الحيل لرفع الملل
وحاول قضاء وقت ممتع مع مستمعيك وإشراكهم معك دون أن يخل ذلك بالهدف الرئيس . وبحيث تبقي مسيطراً
على الجلسة .
·استعمل الإبداع
والحيل والألعاب التي يمكن
استعمالها بشكل فعال في كثير من الأوضاع . لكن حافظ على مستوى رفيع من الذوق عند التعامل نع هذه
الأمور .
ج /المحتوى :
8/الاهتمام :
·قبل أن تتكلم راجع ما تود أن
تقوله بسؤال ( كيف أفيد مستمعي )
·تذكر أن ذاكرة المستمع قصيرة
المدى حاول تركيز المعلومات وجذب الانتباه . استعمل الاتصال العيني لإثارة الاهتمام .
استخدم الأمثلة ،الفكاهة ، الأدوات البصرية ، الحركة لجذب اهتمام مستمعيك .0
9/المرح :.
·ابدأ بتعليق حميمي
وودي0
·اجعل دعابتك ذات صلة بمستمعيك
ولها علاقة بموضوع الحديث0
·كن محترفاً
في إظهار إنسانيتك في الوقت
المناسب0
·صور إحساس المرح وروح الدعاية
0 ويمكن ذلك عن طريق بعض القصص أو المواقف الطريفة أو الأحداث ، كما
يمكن استعمال تعليقات المستمعين لخلق جو من المرح والدعابة 0
نشاط
اكتب ثلاثة من أنماطك
المألوفة بخصوص مهارات جذب
انتباه المستمع التي تريد تعديلها أو تقوينها
أو التخلص منها ؟
1.......................................
2.......................................
3.......................................
ثم اكتب ما تخطط لفعلة لتعديل أو تقوية أو تغير
كل عادة ؟
1.......................................
2.......................................
3.......................................


عدل سابقا من قبل الرائد في الخميس أبريل 08, 2010 3:07 pm عدل 1 مرات

_________________
((رَبَّنَا آتِنَا فِي الدُّنْيَا حَسَنَةً وَفِي الآخِرَةِ حَسَنَةً وَقِنَا عَذَابَ النَّارِ)) .

الرائد
مشرف شعبة الاقتصاد المنزلي والتربية
مشرف شعبة الاقتصاد المنزلي والتربية

عدد الرسائل : 160
العمر : 61
التميز الشخصي/الهوايات : القراءة
تاريخ التسجيل : 06/03/2010

الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل

رد: مهارات الاتصال التسع

مُساهمة من طرف الرائد في الخميس أبريل 08, 2010 2:44 pm


المهارةالثامنة
/ استخدام المرح
:-الهدف السلوكي / القدرة على
أن تجعل بينك وبين مستمعيك علاقة و اتصال جيد ومساعدتهم في التمتع بالاستمتاع إليك
نشاط :.
من خلال تجاربك الطويلة وتقف كثيراً أمام فرد أو
مجموعة من المعلمين لتدريب أو لتقدير اجتمعاً أو غير ذلك ، انطلاقاً من هذه
التجربة حاول الإجابة على الأسئلة آلاتية .
س1/هل أنت مرح ؟ وهل تسخر من
نفسك ؟
س2/هل تقول أكثر من
نكتتين في الأسبوع ؟
س3/هل يرغب الناس في الضحك
عندما يكونون معك ؟
س 4/هل تعرف الشيء الذي يجعلك تضحك؟
1.......................................
2.......................................
3.......................................
4.......................................
تحسين استعمالك لروح الدعابة /
الدعابة واحدة من اكبر المهارات
المهمة للتأثير في عملية الاتصال لكنها في الوقت نفسه واحدة من اكبر أساليب
المراوغة .
بعض الناس جذابون ومحبوبون بطبعهم وآخرون يجب أن يعلموا
ليكونوا كذلك وروح الدعاية مهارة قابلة للتعلم ويمكن أن تتعلم استعمال هذه المهارة بكل
يسر وسهولة .
تنبيهات/
لا ترو النكات:. قليلون هم
الذين يجدون رواية النكات وأضعافهم يعتقدون أن بإمكانهم رواية النكات جيداً . ولذا فان لم
تكن من هؤلاء ولا من أولئك فلا تحاول رواية النكات في المواقف الرسمية .
الفكاهة ليست هدفا بحد ذاتها :.
في أكثر جوانب عملية الاتصال الشخصي ليست الفكاهة
هدفاً بحد ذاتها ولكنها وسيلة للوصول إلى الآخرين والارتباط معهم على مستوى شخصي .
وهذا الارتباط يتمثل في عدة مستويات أهمها مستوى (المحبة ) ويتكون من خلال عدة عوامل
مثل البعد عن الأنانية ، الثقة ، الإراحة .
ابتسامتك هي ما يراه الناس
عندما نتحدث فالناس ينظرون إلى
وجوهنا وميزتنا السائدة هي ابتسامتنا . هذه السمة المهمة من سيماء
وجوهنا تظهر بشكل سريع في كل حالاتنا .
*الناس يتعلمون أفضل من خلال
المرح والفكاهة.ولا تنسى أن اللحظات العاطفية هي أفضل الأوقات لإيصال رسالتك وأن باستطاعتك
الوصول إلى الجانب الأيمن والجانب الأيسر من الدماغ لمستمعيك باستعمال المرح وروح
الدعابة و المواقف الإنسانية الإيجابية

نشاط:.
أكتب ثلاث من أنماطك المألوفة
بخصوص مهاراتك في استخدامها للدعاية والمرح التي تريد تعديلها أو
تقويمها أو التخلص منها .
1.......................................
2.......................................
3.......................................
أكتب
ما تخطط لعملة من أجل تعديل أو
تقوية أو تغير كل عادة من هذه العادات .
1.......................................
2.......................................
3.......................................

المهارة
التاسعة /الذات الطبيعية
:-
الهدف السلوكي /
1.إن
تكون أصيلا صادقاً تعكس شخصيتك الحقيقية في كل ظروف الاتصال
2.إن
تفهم قواك الطبيعية وتستعملها في الاتصال
3.إن
تحول نقاط الضعف في الاتصال إلى نقاط قوة
4.إن
يكون لديك الثقة في نفسك للتكيف
مع مختلف الظروف

نشاط:.
قف مع نفسك
قليلا وحاول أن تجب على هذين
الأسئلة بواقعية من خلال شخصيتك .
س1/هل تتكلم
بارتياح أكثر إلى المجموعة
الصغيرة من الناس أو أمام جمهور كبير ؟
س2/هل تتكلم
بارتياح أكثر تحت الضغط ؟
س3/هل تعرف في أي من مراحل
التكلم الأربع أنت الآن ؟
س4/هل تعرف أقوى ثلاث مهارات
اتصال لديك ؟
س5/هل يمكن أن تعدد نقاط قوتك و
ضعفك في الاتصال ؟
س6/هل تتحدث في أرجاء المكان
عندما تتحدث بشكل غير رسمي ؟
1.......................................
2.......................................
3.......................................
4.......................................
5.......................................
6.......................................

دوره في إنجاح التفاهم والحوار

مقدمـــــــــــــــة :-
عندما نتحدث.. نحب أن يستمع إلينا
الآخرون.. لعل هذه طبيعة عامة فينا جميعاً.. لأن الاستماع يشعرنا بالثقة
والاحترام.. ويحسسنا بالأهمية..

وقد أثبت علماء النفس الاجتماعي أن
الاستماع الجيد إلى الآخرين ليس بالضرورة ينتهي إلى التأثير الكامل عليهم إلا أنه
يزيد من أواصر المحبة والتقارب الروحي والعاطفي بين الناس..

كما أن من أبرز سمات العظماء وأصحاب
النفوذ والتأثير في المجتمعات هي الاستماع والإصغاء إلى كلام الآخرين..

فليس كثرة الكلام دليلاً على قوة
الشخصية ولا قوة التأثير بل ربما – أو في الغالب – ينتهي كثرة الكلام إلى ما لا
يحمد عقباه من النتائج..

فإن الكلام الكثير يعرّض صاحبه إلى
الوقوع في الأخطاء الكثيرة أيضاً والدخول في مجالات بعضها هامشية قد تضر ولا نفع
مضافاً إلى أن الملل الناجم منه ربما ينزل بمستوى الحديث إلى مصاف الحديث العادي
والكلمات فاقدة القيمة أو الشعارات التي تفتقد إلى المزيد من الواقعية..

وبالتالي
فان من كثر كلامه كثر خطأه..

استماع القادة
إن بعض المدراء والقادة يستصعبون
الاستماع إلى أصدقائهم العاملين معهم تصوراً منهم أن ذلك مضيعة للوقت أو انشغالاً
بأمور جزئية لا تعد مهمة.

والحال أن هذا من الأخطاء الكبيرة عل
المدى البعيد.. صحيح أن بعض ما يقال ويثار في الكلام يعد من الهامشيات ويأخذ من
وقت المدير وأعصابه الشيء الكثير إلا أن الكثير منه أيضاً قد يكون مهماً ويساهم
مساهمة فعالة في تحسين وضع العمل وربما يقدح في ذهن القائد أموراً تعينه على
اكتشاف الكثير من الخفايا والمهام أو توصله إلى الأفكار الاستراتيجية على مستوى
الفكر أو التطبيق..

أو على الأقل تضع المدير في الأجواء
الخاصة للعمل والعاملين أيضاً التي في الغالب هو بعيد عنها وكلنا يعرف كم للإحاطة
بالأجواء الخاصة دور في الإدارة الكفوءة، هذا فضلاً عن الفوائد الروحية والفكرية
التي يكتسبها الأفراد جرّاء المجالسة مع الــــكبار والمحاورة مباشرة معهم.. وهناك
ملاحظة مهمة ينبغي أن لا يغفل عنها المدراء في ذلك وهي:

1- إن صاحب الكلام في الغالب لا يخلو
من ظلامة أو إحساس بالحرمان أو نقص يود إيصاله إلى الدائرة الأعلى لتنتصف إلى حقه
أو يحمل اقتراحات أو تصورات يراها تساهم بشكل كبير في تحسين الأداء أو تطوير العمل
أو تنظيم الوضع الإداري بشكل جيد.

ومن الواضح..
2- أن الإنسان إذا أحسّ بحاجته إلى
الكلام سيكون مشدوداً إلى البوح به وربما تنشحن نفسه بذلك وتكبر الشحنات وتتفاعل
معه كلما تأخر إفراغها وإثارتها. وعليه فلا بد لهذه الشحنات من تفريغ فاذا وجد
الإنسان أمامه من يستمع إليه من الأفراد الذين يهمه سماعهم أو يريد إيصال كلامه
إليهم يكون قد شعر بأنه أدى ما عليه وحقق بعض غرضه وأما إذا وجد أمامه الباب
موصداً فإن ذلك سينعكس عليه سلباً وربما يصدمه نفسياً ويعود إلى ما لا يحمد عقباه
من ردود الفعل.

لأن الكلام شحنة كبيرة في النفس وطاقة
جبارة لابد أن نوجد لها منافذ للتنفيس أو التنظيم لكي نستثمر إيجابياته ونحد من
سلبياته.

وينبغي
أن لا ننسى أبداً أن السيل الجارف يتكون من القطرات والقشة ربما تقصم ظهر

البعير..
3 -الكثير من المشاكل العويصة والأزمات
الخطيرة كانت في بادئ أمرها صغيرة ولما لم نلتفت إلى احتواءها وتحديدها تكبر ثم
تنفجر وتعود على الجميع بالضرر.

وينبغي أن لا نغفل أيضاً –
-إذا لم نستمع إلى الآخرين بشكل جيد
وفعال – أن ذلك قد يزرع للمسؤولين صورة في أذهان أصدقائهم تصورهم بأنهم لا أباليون
أو أنهم يترفعون عن مجالسة أصدقائهم والمتعاونين معهم وما يترتب على هذا الانطباع
السيئ من النتائج الخطيرة والأضرار البالغة على العمل والعاملين أوضح من أن تخفى

تخفيف التوتر


هل جربت الدخول في محاورة مع شخص كثير
الكلام؟‍‍!.

- ما هو شعورك وهو يتحدث إليك
مسهباً؟!.

- وهل جربت محاورة أناس يستمعون أكثر
مما يتكلمون ما هو شعورك معهم؟.

لاشك أنك تشعر أحياناً بأن الثاني قوي
الشخصية والتأثير واسع المدى وواثق الخطى بينما الأول يشعرك بالمزيد من الملل
والسأم وبالتالي لا يستطيع أن يحقق أهدافه المرجوّة.. لأن الكلام وسيلة للتعبير
والتفاهم وخير الكلام ما قلّ ودل كما يقول مولانا أمير المؤمنين (عليه السلام)..

فإذا زاد الكلام عن حدّه ابتلي
بالتكرار وتوضيح الواضحات التي هي من مستهجنات البلاغة وبالعكس من ذلك الاستماع فقد
أورثت التجارب العديدة – فضلاً عما ورد في الأخبار الشريفة وما أثبته علماء النفس
الاجتماعي – المزيد من القناعة في أن الاستماع الجيد من أهم الأدوات الرئيسية
للوصول إلى قلوب الآخرين والتفاهم المثمر معهم..

وخاصة في مواقع الخلاف والتوتر. وفي
الواقع لوحظ أنها تؤدي دوراً كبيراً في التخفيف من التشنجات وتهدئ من الميول
العدوانية واستعمال العنف في لحظات الانفعال.

فعندما نستمع بانتباه وهدوء إلى
محدثينا محاولين فهم مما يقولونه فإن من الصعب أن نقع أسرى الإثارات والاستفزازات
التي يمكن أن نتعرض لها..

كما أن من الصعب – في الغالب – أن
نواجههم بالعنف أو نمارس معهم شكلاً من أشكال السيطرة أو نتعصب لآرائنا فقط ونتصرف
وكأننا وحدنا على حق.. أو نقوم بتغيير الموضوع أو استعمال المغالطة في طريق
الحوار.

إذاً الإصغاء الفعّال والمدروس يشكل
صمام أمان يحمينا من الوقوع في أسارة أفكارنا المسبقة أو انفعالاتنا الحارة.. فكيف
إذا مارس طرفنا الآخر الأساليب نفسها وقابلنا بالهدوء والثقة واستمع إلينا جيداً
أيضاً؟.

في الأجواء العادية المريحة – كمحادثة
صديق حميم أو قريب في شؤون الحياة – نستمع إلى محدثينا بشكل جيد وهادئ.. ونحس
وكأننا نحتاج إلى المزيد من الاستماع إلى كلامهم..

وباختصار نسمح لهم أن يقولوا ما عندهم
ونحاول نحن أيضاً أن نتعاطف مع ما يقولون ونشعرهم بالاهتمام والتفاعل بل ونساعدهم
على طرح مشاكلهم بوضوح وأمان.. لأننا نستمتع بكلامهم.. أو نحب أن نكسب ودّهم
ونحافظ على علاقاتنا معهم بشكل جيد ووطيد..

وأما عندما تكون الأجواء متوترة
ومشحونة بالانفعالات – وهو الذي يحصل في مواقف الخلاف غالباً – فإن العديد منا
ينسى إمكاناته الكبيرة في احتواء الأزمة فيتورط فيها بل وربما يزيدها اشتعالاً،
إذا لم يبد من نفسه اهتماماً للإصغاء وفهم ما يقوله الطرف الآخر وماذا يريد؟.

والسؤال الذي يطرح هنا هو: كيف ينبغي
أن نصغي لنحتفظ بثقتنا في احتواء الأزمة رغم التوتر المتصاعد؟ وماذا يمكننا أن
نفعل لنشجع الطرف الآخر – المنفعل – على التعاون بدلاً من الصراع أو امتصاص
مضاعفات الانفعال على الأقل؟ وما هي الأساليب التي توفر إصغاءً فعالاً في إجراء
الحوار؟.لاشك أن هناك العديد من المهارات العملية التي لا يكفي معرفتها والعلم بها
في فرض السلام على التوتر ما لم نمارسها ممارسة ميدانية متواصلة.. وفي هذا المختصر
نذكّر ببعض الأدوات الأساسية للاستماع الفعّال..

أولاً-
لخّص محاورتك

على الرغم من بساطة التلخيص إلاّ أنه
يعتبر مفتاحاً مهماً من مفاتيح الإصغاء الفعّال، وإذا جربت مرة – وأنت تحاور-
تلخيص ما يدور بينك وبين محادثك وسجلت النقاط البارزة من حديثه ستتوصل إلى الفوائد
الكبيرة التي تحصل عيها جرّاء ذلك سواء على صعيد كسب الود والمحبة أو على صعيد
التفاهم والاتفاق..

ولو أوجزنا الفوائد الجمّة التي نكسبها
من التلخيص بشكل نقاط سنجد كم للتلخيص من أهمية في تفعيل الحوار واستثماره..

فعندما نلخص ما يقوله محدثنا بين حين
وآخر فإننا:

1- نعطيه
المزيد من انتباهنا وتركيزنا على مؤدى كلامه والوصول إلى عمق مضامينه ومراميه.. لأن
الكتابة والاستماع معاً يشتركان لشد الذهن إلى محور الكلام والحؤول دون شروده إلى
ما يصرفه عن صلب الموضوع.

2- ونوضح
له في الوقت نفسه أننا نتابع معه مجريات الحديث وتسلسل موضوعه فيشعر بالمزيد من
الثقة والتركيز أيضاً لإشباع الموضوع بما يثري البحث ويمنعه من الهامشيات، وهذا
أمر يعود علينا أولاً أيضاً لأنه يسهل علينا فهم ما يدور في خلد طرفنا الآخر وتفهم
مصالحه وأغراضه وهو بدوره يوفر لنا قدرة أكبر على إدارة الحوار بما يلبّي طموحاتنا
ويعود على الجميع بالنفع.

3- إنه يجنّبنا الوقوع في شراك الفهم
الخاطئ لما يقوله الطرف الآخر وبالتالي تبني بعض الآراء والمواقف التي ربما تسيء
إلينا أو إليه من حيث لا نحتسب.

4- إنه يجنبنا الوقوع في فخ الفرض
والسيطرة على الآخرين أو الظهور بمظهر من يحاول ذلك على الأقل.. لأن التلخيص يمنع
ـ في العديد من الحالات - من المقاطعات أو الهبوب في وجه المتحدث بين آونة وأخرى
لرد كلام له أو توجيه كلام إليه..

ولو لاحظنا أجواء الندوات التي يعقدها
أناس يلخصون ثم يتكلمون وأخرى خالية من التلخيص ستجد كم للتلخيص من أهمية في إضفاء
الهدوء والموضوعية على أجواء الحوار.. لأن من لا يلخص يقع أحياناً في فخ الاهتمام
بما يقوله هو ويشدّ مشاعره وذهنه لما يريد أن يعبر عنه هو أو يلبي له مصالحه وينسى
أو يغفل عما يريد أن يتحدث به طرفه الآخر لذا قد يبتلى بتضييع الحوار بالمقاطعات
المستمرة أو تغيير مجرى الحديث.. أنظر على سبيل المثال:

أ) إنه
لمن دواعي سروري أن أجد فرصة أحدثك فيها عن الأعمال التي أنجزتها خلال هذه
الفترة..

ب) (مقاطعاً)
وأخيراً عرفت خطأك وتوجهت إلى وظيفتك.. (تغيير الموضوع وهو يشير إلى عدم الانتباه
الجيد إلى ما يقوله الطرف).

أ) اسمح لي أن أكمل كلامي ثم تفضل
بالإجابة.. إن أعمالي كانت صعبة وتعرضت فيها إلى الكثير من العناء..

ب) (مقاطعاً) طبعاً لأنك متفرد وتعمل
لوحدك (حكم سريع، ونصيحة، وإثبات تفوق).

وأنت تجد أنه لو تواصل الحديث بهذه
الشاكلة سيبتعد شيئاً فشيئاً عن أجواء الحوار الموضوعي الهادف وينتهي في آخر
المطاف إلى العراك أو الانفصال – على أحسن الفروض – فإن الحوار الهادئ بحاجة إلى
أجواء ودية صافية يسودها الاحترام والسكينة فإذا – أحياناً – يقوم من نرغب في أن
يستمع إلينا ويتفهم مشاعرنا واهتمامنا بسد الطريق أمامنا ويقطع علينا باب التفاهم
فإن ذلك سيقطع الأمل أيضاً بالتواصل معه والوصول إلى حل..

وأكثر من هذا – في المواقف التي نريد أن
نبادل أطرافنا الحديث العادي اليومي – إذا واجهنا أطرافاً لا يحبون الاستماع ولا
يبدون لنا أي اهتمام فإننا سنشعر بالألم وإذا لم نتحل بالصبر وسعة الصدر ربما
ننفعل عاطفياً ونقلب جو الصداقة معهم إلى جو عراك وتخاصم فتصوروا إلى أي مدى يمكن
أن يؤدي – التسرّع في الكلام وعدم الإصغاء – إلى إثارة الغضب والاستفزاز بل وربما
ينتهي إلى العراك وفقدان الأصدقاء فضلاً عن معاداة الخصوم..

إذن الاهتمام بتلخيص حديث الآخرين
بأمانة وهدوء يعطينا فرصاً كبيرة لفهم كلامهم ولتحكيم التفاهم بدل العراك كما
يعطينا قدرة جيدة على تجنب محاولات الضغط والسيطرة ليحل محلها التحابب والتقارب
المتبادل..

عناصر التفاهم
وذلك لأنه يضمن لنا العناصر الأساسية
للتفاهم من:

تركيز الانتباه على كلام الطرف الآخر.
والتأكد من فهم مغزى حديثه.
ومتابعة النقاط الهامة منه للرد أو
التأييد..

وإشعاره بالصدق والثقة والظهور بأننا
نريد فهمه وعدم السيطرة عليه..

فإنه ليس من السهل تركيز الانتباه على
كلام الخصم في مواقف الخلاف المتوتر.. لأن تشنج الأوضاع وتوتر الأعصاب قد يغرينا
بمحاولة المناورة وإفحام الطرف الآخر (لإثبات الأنا أو غير ذلك) وقليل منا من يفكر
بإقناع الآخرين بصحة وجهة نظره من الزاوية المنطقية. وواضح أن محاولات الإفحام
والفرض تقودنا إلى التركيز على أنفسنا وأفكارنا وما يهمنا.. وتساهم العصبية
والانفعال مساهمة كبيرة لسد العين والتفكير عن تفهم الطرف الآخر وما يحسّه ويفكر
به..

لذا فإن محاولة التلخيص تفيد في
السيطرة على أنفسنا وتنظيم أفكارنا في نفس الوقت الذي تشير إلــى حسن نوايانا
وصدقنا في الحوار مما يشيد تواصلاً أفضل ويقيم جواً صافياً من الأمن والثقة ويبني
جسوراً متينة للتفاهم والارتباط بين الطرفين.. لأن التلخيص يعطي للمتحدث شعوراً
بتتبعنا لتفاصيل حديثه بدقة واهتمام دون أن نحسسه بضغط أو ثقل آراءنا الخاصة ودون
أن نوجه إليه سلسلة الأسئلة والمقاطعات الشبيهة بالأحكام القاسية..

وبالتالي
فإن التلخيص يتضمن الإعلان للطرف الآخر عن استعدادنا لتفهمه وجاهزيتنا للتعاون
معه.. وهذا الأشعار كفيل بشدّه إلينا ودعوة صادقة للتقارب والتفاهم ثم التنسيق..

فوائد أخرى
لكي ننجح في تأثيرنا أو استثمار الحديث
مع الآخرين فإننا نحتاج إلى إشارات تدل على حبنا للتواصل ومتابعة الحوار معهم..

كثيراً ما يحدث – حتى في أحاديثنا
اليومية مع الأصدقاء – أن نحس بأننا أخطأنا في فهم محدثنا بل وأحياناً نحس بأننا
قد أسأنا فهم مقصده ونواياه وبالتالي أسأنا تقديره واحترامه..

ويزداد هذا الشعور في مواقف الصراع
والتخاصم.. وذلك بسبب عدم الاستماع أولاً لما يقوله الطرف الآخر وماذا يريد..

والكثير من الناس يبتلى بسوء الظن
والتشكيك في نوايا الطرف الآخر عندما لا يقيم تواصلاً معه وبالتالي فإن للشيطان
دوراً كبيراً في إثارة النزاعات والفتن بين الأخوة والأصدقاء وفي الغالب يستغل
القطيعة ليثير في النفوس الأضغان والتهم.. فإذا أقمنا تواصلاً معهم واستمعنا إليهم
من قريب نكون قد أغلقنا عليه أبواب ذلك..

إن سوء الفهم.. وسوء الظن يجران
وراءهما كثيراً من النتائج السلبية التي تنعكس بشكل واضح على مجرى الحديث وعلى
إمكانات حل النزاع بشكل إيجابي وفعّال.

واستخدام التلخيص يوفر لنا قدرة جيدة
على تخفيف الشكوك وتصعيد الأزمة وذلك لأننا بالتلخيص مضافاً إلى إشعار الآخرين
بأننا جادّون من أجل التفاهم نكون قد امتلكنا القدرة على التأكد من مغزى كلامهم..
والتعرف على مدى فهمنا له..

فإن من المهم جداً أن لا نخلط في كلام
الناس ونمزج ما يقصدونه بما نفهمه نحن فكثيراً ما نستنتج من كلام محدثينا
استنتاجات متسرّعة ربما لم يكونوا يقصدونها فيوقعنا في مطبات سوء الفهم أو سوء
الظن الأمر الذي قد يعكر أجواء العلاقات ويمنع من التفاهم.. فإذا لخصنا كلام
محدثنا وركزنا على أهم النقاط فيه سيبقى لنا مجال للاحتجاج به عليه كما يبقى لديه
فرصة للتفسير الواضح الذي يمنع من سوء الفهم الذي يزيد الطين بلة في معظم مواقف
الصراع.

إن مهارة التلخيص يمكن أن تكون مفتاحاً
للتفاهم المتبادل وللتعرف على مصالح كلا الطرفين وبالنتيجة تساعد على قيادة
المفاوضات بشكل خلاّق وهادف بدلاً من العراك والأذى المتبادل..

وعليه فإننا نشجع على أن نجرب هذا
الأسلوب في المحاورات لنصقل هذه المهارة فينا لنتعلم من احترام الآهرين والاستماع
إليهم بشكل أفضل وليسهل علينا التفاهم معهم.

إن التلخيص وإن كان يتطلب منا المزيد
من الجهد والتركيز وكتابة ما يدور في المناقشات إلا أنه يعطينا قدرة كبيرة على
تحويل الصراع إلى تفاهم والعراك إلى تفاوض وبالتالي يعطينا مهارة جيدة على تحويل
المشاحنات إلى محبة وتعاون مضافاً إلى ما له من طاقة كبيرة على توثيق الكلام وكذلك
التعمق في مقترحاته وحلوله وفي مواقع الخلاف الاحتجاج به لنا أو علينا.

ويكفي
في هذا فوائد جمّة تغطي على ساعات الجهد والتعب الناجم من عملية التلخيص نفسها..

ثانياً
– الدخول إلى عالم الآخرين

كثيراً ما يكفي أن ننظر من بعد إلى
شخصين يتحدثان فيما بينهما لنتوصل إلى نوعية العلاقة التي بينهما وهل هي علاقة
رسمية أم علاقة أقرب وأكثر حميمية.. (إذ لاحظنا وضعيات جسديهما أو حركات أيديهما
أو المسافة التي تفصل بينهما) فربما سنتعرف على مستوى العلاقة بينهما.


هل تذكر منظر شخصين يتحدثان في مقهى أو
حافلة نقل..؟

هل راقبت وضعك وأنت تتحدث إلى شخص قريب
جداً إلى روحك وقلبك؟

هل انتبهت إلى أسلوبك في الحديث مع طفل
صغير؟

إنك في الغالب تنزل إلى مستواه – الطفل
– وتخاطبه على قدر فهمه ومداركه وفي الأخبار الشريفة ورد استحباب التصابي للصبي..
لماذا؟.. لأن ذلك كله عبارة ثانية عن فتح نوافذ نفسه والدخول إلى عالمه لتقيم معه
تواصلاً جيداً. إذن أسلوب المحادثة وطريقة الجلوس وتقارب الوجهين أو تقاطع النظرات
أو الهمس وغيرها مؤشرات عفوية قد تدلنا على مدى الانسجام والتفاهم بين الناس...

فإن الروح هي التي تتكلم ولكن مرة
اللسان يعبّر عن مشاعرها وأحاسيسها وأحياناً الجسد وكلما كانت العلاقة صميمية أكثر
كان خطاب الجسد أدل وأوضح.. عليه فإذا أردنا أن تصل كلماتنا ومضامينها إلى محدثينا
بشكل جيد ولطيف فعلينا أن نحرص على أن تكون لغة الجسد متوافقة مع ما نقوله لهم..

وإذا كنا حريصين على أن يحدثنا طرفنا
الآخر عن نفسه بسهولة وارتياح أكبر فعلينا أن نحسسه بالأمن والثقة في علاقته بنا..

ومن هنا فعلينا أن نفهم إيقاع وحركات
جسده والألفاظ التي يستخدمها ومدى سرعة حديثه أو بطؤه والرموز التي يبطن بها
الكلام لنتفهم أحاسيسه الكامنة جيداً ثم العمل على فتح منافذها والدخول إلى عالمه
والتحاور معه من ا لداخل..

إن من أشد موانع التفاهم أن يتحدث
شخصان من عالمين مختلفين لا يسعى أحدهما لدخول عالم الآخر.. أضرب لك بعض الأمثلة:

* عندما نتحدث إلى إنسان بسيط
أمي فحتى ندخل إلى فهمه ومستواه لا بد وأن نتكلم بالأسلوب الذي يفهمه ويستمتع به
وبالتالي نتمكن من أن نؤثر به ونوصله إلى طريق مفتوح للتفاهم فإذا تحدثنا إليه
بألفـــاظ رنانة أو اصطلاحات من تلك التي يستخدمها المثقفون أو الاختصاصيون فإن
ذلك سيمنع من التواصل الجيد لأننا نكون قد وضعنا بيننا وبينه حواجز كبيرة في
المستويين وبالتالي نحول دون الوصول إلى نتائج مرضية لأن طرفي الحديث أصبحا في
عالمين مختلفين تماماً.

* المدير الذي يتحاور مع
عماله وموظفيه حول موضوع أو يحاول معالجة أزمة أو تصحيح فكرة لا شك أن فاصلة
المواقع والأدوار يمكن أن تجعل فواصل نفسيه تحدد من مستوى العلاقات إلا أن المدير
الناجح يمكنه أن يخفف من التباعد الكبير بينه وبينهم إذا دخل إلى عوالمهم فمثلاً..

*ربما يجد من المناسب أن
يلتقي معهم في بيته ويواصل الحديث وهو في ملابسه البيتية..

* وربما يقبل ضيافتهم
البسيطة على فنجان قهوة أو شاي في كافى وربما يخرج معهم في جولة سياحية..

*وربما يأكل طعاماً شعبياً
لم يتعوّد العمال والموظفون أن يروه على هذه الحالة.

* وإذا ابتعد عن الأسلوب
الخطابي واجتنب الألفاظ ولغة القرارات ليستعمل بدلاً منها كلمات بسيطة وأمثلة من
واقع العمال سيكون أقرب إليهم ويشعرهم بالثقة والاطمئنان للانفتاح عليه.. لأنه
أصبح واحداً منهم..

وهذا الانفتاح الإيجابي الكبير من شأنه
أن يمد جسور التفاهم والاتصال الذين يحظى الجميع بفوائدهما..

*وفي موقف آخر.. يمكننا أن
نشجع محدثاً خجولاً على الحديث بعفوية واسترسال عندما ننحني بقامتنا إليه أو نصغي
إلى كلامه مع اقتراب قليل باتجاهه أو نتواصل معه بصرياً بشكل لطيف وشفاف..

ولعل العديد منا مرّوا في تجارب لدى
الحديث مع أناس لا يركزون كثيراً في الحوار كيف يكون الحديث معهم ثقيلاً أنظر..
إذا تحدثنا مع أشخاص باهتمام فوجدناهم يتطلعون إلى ساعاتهم أو يصلحون من هندامهم أو
يتصفحون أوراقاً أو يطالعون مجلة أو صحيفة، أو يلتفتون إلى هنا وهناك كم سيثير هذا
الأسلوب فينا من النفرة والملل والإحساس بالاحباط..

* إذا دخلت في حوار مع مديرك
أو زميلك وفوراً حمل التليفون أو قطع حديثك وتكلم مع شخص آخر.. قد يشعرك بأنه في
عالم غير عالمك.

إن إقامة تواصل مثمر مع الطرف الآخر
يكون أسهل وأقرب عندما ندخل إلى عالم الطرف الآخر وننفذ إلى روحه وقلبه.. وتزداد
أهمية هذه الآلية كلما كان موضوع الحديث صعباً..

إذن نستطيع أن نستمع إلى محدثنا
استماعاً فعالاً عندما ندخل بشكل سريع إلى عالمه.. وواضح.. إن الدخول إلى عالم
الآخرين ليس له صيغة ثابتة بل ربما يكفيك الدخول إلى عالم محدثك:

أن تجلس معه جلسة بسيطة ومنفتحة.
وربما تنحني إليه جسدياً أو تتوجه إليه
بوجهك ومقادم بدنك.

وربما تجلس معه في مطعم أو مقهى.
وربما أن تتكلم بالطريقة التي يحبها
ويميل إليها وهكذا..

وبالتالي فإنه ليس من الصعب أن تساهم
بعض الالتفاتات البسيطة لأسلوبنا وطريقة تعاملنا مع الآخرين في تحسن علاقاتنا بهم
وتوطيد جسور الربط وفي النتيجة التوصل معهم إلى تفاهم أفضل حول المشكلات الصعبة.

إن تمثل عالم الطرف الآخر هو فن بذاته
والفوائد المترتبة عليه أكبر مما نتصور إن الناس أذواق ومشارب والحالات النفسية
للبشر تساهم كثيراً في نوعية قراراتهم وطبيعة تصرفاتهم..

فإذا تمكنا من أن نتعايش مع الآخرين
حسب ميولهم النفسية ودخلنا عوالمهم وتكيفنا مع أجواءهم سنكون في الحصيلة أقدر على
تفهم ما يريدون وبالتالي أقدر على إدارة الأزمة معهم إدارة ناجحة ومثمرة.

فإن تمثل عالـــم الخصم يفيدنا
بالإضافة إلى ما تقدم.. يفيدنا فــي صب موضوع الحديث في النقاط الهامة التي تمسنا
وتدخل في أولوياتنا..

فعندما
يحس محدثنا بأننا قريبون من عالمه الخاص ودخلنا إلى قلبه ومشاعره فإنه يكون من
الأسهل عليه وعلينا أن نتعامل بارتياح وطيب نفس وهو يوفر لنا قدرة أكبر على أن
نؤثر فيه بمقترحاتنا وآراءنا لأنه لا يشعر بأننا معه في حالة حرب أو خصومة.. أو
هناك نوايا يخافنا منها.. كما لا يحس بأن هناك محاولات ضغط وإكراه تفرض عليه من
خارج.

ثالثاً
– اعمل على توجيه الحديث
:-
ونعني به الإدارة المقصودة لأقوالنا
وأقوال محدثنا في الاتجاه الذي نطمح إليه.. وطبيعي هذا يشمل صيغة الحديث
ومحتوياته..

إن محدثينا قد لا يستطيعون في بعض
الأحيان أن يتحدثوا إلينا بطلاقة خصوصاً في القضايا الهامة بالنسبة إليهم لذا ربما
يقعون في مطبات تهميش الكلام أو الخروج به عن الموضوعية أو الامتناع عن المواصلة
وتتجلى هذه الأزمة في مواقع الخلاف.

ربما يعود ذلك إلى توترهم النفسي.. أو
خجلهم أو قلقهم وخوفهم من العواقب أو الإبهام في المستقبل وغموض المصير ونحو ذلك..

فإذا
كان هدفنا نحن أن نتوصل إلى تفاهم ثم تعاون معهم فإن بإمكاننا أن نساعدهم على
التعبير عن ذلك بسهولة وفي نفس الوقت نقود المحادثات بالاتجاه الذي يهمنا ويهم
المفاوضات..

كيف
نوجه الحديث؟

1- لعل أول طريق للوصول إلى الآخرين
هوان نبدأ نحن بالتحدث عن أنفسنا فيما يتعلق بموضوع البحث.

فإننا بذلك نكون قد زودنا طرفنا الآخر
بما يعينه على فهمنا ومخاطبتنا وفي نفس الوقت نكون قد رفعنا عنه حالة القلق والخوف
ولو بعض الشيء.

وذلك لما تقدم بيانه من أن أكثر
المخاوف والقلق ينشأ من الغموض في الطرف الآخر فإذا تحدث عن نفسه بوضوح وصراحة
يكون قد أزال عن نفسه الالتباس.. ولعلنا نبدأ الحديث هكذا..

* إني أدرك كم لهذا الموضوع
من الأهمية بالنسبة إلينا لذا قد يصعب عليك التحدث به وقد وقعت أنا شخصياً بهذا
الإحساس في تجارب سابقة فقد جرى حديث مع... (وتبدأ تقص له الموضوع تدريجياً من حيث
لا تشعره بروتين المحاورة).

2- فإننا عندما نبرز الــجزء المخفي من
شخصيتنا بأسلــوب رقيق ولطيف نكون قد أشعرناه بالأمن والطمأنينة فيتشجع بشكل طبيعي
للحديث معنا بارتياح وثقة. في الوقت الذي ما كنا نحصل على هذا الاسترسال إذا
تعاملنا معه وفق الروتين أو بقينا نتكتم ونتحفظ منه.

3- إذن بالحديث العفوي الواضح يمكننا
أن نوجّه الحديث بالاتجاه الذي يعود علينا جميعاً بالفائدة وتحقيق المصالح
المشتركة...

هناك أسلوب آخر لتشجيع الطرف الآخر
للدخول في الحديث بأمان وثقة.. وهو لا يقل أهمية عن الأول.. وذلك إذا حددنا موضوع
المحادثة بوضوح ودقة.. في بعض الأحيان نساهم نحن في إرباك الطرف الآخر إذا كان
موضوع حديثنا معه مبهماً وشديد العمومية..

4- وواضح أن العموميات تضيّع الغرض
وتقطع رأس الحديثـ وخواتيمه فيعيش أطرافه والطريق أمامهم مبهم لا يعرفون من أين
يبدأون والى أين ينتهون..

أنظر.. إذا حاورك محدثك هكذا.. (عن
الأوضاع الإدارية في العمل مثلاً).

في الواقع لا أعلم من أين أبدأ وبأي
موضوع أبدأ والى أي نقطة انتهي..

في الحقيقة أنا لست مستعداً للخوض في
هذا الحديث الآن لأنه لا شيء عندي أبدأ به ولا يدور منه شيء في رأسي.

مع هذا الحديث كيف ستجد نفسك؟ وهل
ستتمكن أن تتوصل إلى حل؟.

بينما لو حدد موضوع الحديث من أول وبدأ
من حيث يبتدأ به في هكذا مواضيع ستجد أن المحادثات مثمرة وتصل في آخر المطاف إلى
حلول..

لذلك إذا واجهنا هذا النوع من الحديث
هناك طرق تعيننا على توضيحه ورفع الإبهام عنه فيمكننا أن نوجه بعض الأسئلة مثلاً
إليه فنقول:

قل لي من فضلك.. ما هي أخبارك الإدارية؟

وهل تشعر بالارتياح في عملك مع مديرك؟
لماذا تشعر بعدم الراحة من مديرك مع
أنه إنسان جيد ومتواضع؟

ما هي الخطوات التي ينبغي أن تتخذ
لإنجاح الأزمة الإدارية؟

وواضح
أن مثل هذه الأسئلة تركز على المهم من جوانب الحديث وتطوقــــه بسور واضح يمنع منه
الشطط أو الخروج عن الموضوعية في نفس الوقت الذي يرفع منه الإبهام والغموض وبهذا
نكون قد ساعدنا محدثنا على توجيه الحديث وأعطيناه رؤية أوضح وأعمق وأكثر تحديداً
عن موضوع المحادثات في نفس الوقت الذي نكون قد وفرنا لأنفسنا جملة من المعلومات
الجيدة عن أوضاع الطرف الآخر التي من شأنها أن تعيننا على إدارة الحوار بالشكل
الأفضل، وتصل في الآخرة إلى نهاية مرضية لنا جميعاً.

كيف تعطي نصيحة؟
مهما تنوعت سبل الاتصال ووسائل
الدعوة والتأثير.. فإن الكلمة الصادقة والنصيحة المباشرة المخلصة ستظل تحتل مكانة
عالية وأساسية في عالم الدعوة.
فلقد كان تقديم النصيحة رسالة
كل رسل الله عليهم السلام، فقد سجَّل القرآن الكريم على لسان نوح ـ عليه السلام
ـ قوله لقومه: }أُبَلِّغُكُمْ رِسَالاتِ رَبِّي وأَنصَحُ لَكُمْ وأَعْلَمُ
مِنَ اللَّهِ مَا لا تَعْلَمُونَ{ [الأعراف: 62]. وعلى لسان هود ـ عليه السلام ـ :
}أُبَلِّغُكُمْ رِسَالاتِ رَبِّي وأَنَا لَكُمْ نَاصِحٌ أَمِينٌ{ [الأعراف: 68].
وعلى لسان صالح ـ عليه السلام ـ : }يَا قَوْمِ لَقَدْ أَبْلَغْتُكُمْ رِسَالَةَ
رَبِّي ونَصَحْتُ لَكُمْ{ [الأعراف: 79]. وعلى لسان شعيب ـ عليه السلام ـ :
}لَقَدْ أَبْلَغْتُكُمْ رِسَالاتِ رَبِّي ونَصَحْتُ لَكُمْ{ [الأعراف: 93].
ولقد أشار النبي ـ صلى الله
عليه وسلم ـ إلى تلك المكانة العليا للنصيحة؛ حيث عرَّف الدين بأنه النصح
للمسلمين، فقال: ((الدِّينُ النَّصِيحَةُ)) قيل: لِمَنْ؟ قَالَ: ((لِلَّهِ،
وَلِكِتَابِهِ، وَلِرَسُولِهِ، وَلأَئِمَّةِ الْمُسْلِمِينَ وَعَامَّتِهِمْ))
[مسلم]
كما أنه ـ صلى الله عليه وسلم
ـ أخذ البيعة من الصحابة عليها ضمن أفعال ثلاثة؛ فعن جرير بن عبد الله ـ رضي
الله عنه ـ قال: ((بَايَعْتُ رَسُولَ اللَّهِ ـ صلى الله عليه وسلم ـ عَلَى
إِقَامِ الصَّلاةِ، وَإِيتَاءِ الزَّكَاةِ، وَالنُّصْحِ لِكُلِّ مُسْلِمٍ)).
[البخاري].
من معاني النصيحة
والنصيحة تحمل في معناها
ضمن ما تحمل:
الإخلاص
والصدق والنقاء والصراحة والصفاء؛ فهي مشتقة من الفعل "نصح" أي: خَلَصَ،
والناصحُ: النقي الخالص من كل شيء، والنُّصْح: نقيض الغِشِّ، ويقال: نَصَحْتُ له، أَي:
أَخْلَصْتُ وصَدَقْتُ. كما تحمل أيضًا معنى الإصلاح والنماء.. يقال: نَصَحَ الغيثُ
البلادَ نَصْحًا إِذا اتصل نبتها فلم يكن فيه فَضاء ولا خَلَلٌ [لسان العرب]. وقال
ابن الأَثير: النصيحة: كلمة يُعَبَّر بها عن جملة، هي "إِرادة الخير للمنصوح
له"، فليس يمكن أَن يعبر عن هذا المعنى بكلمة واحدة تجمع معناها غيرها.
والنصيحة لله تعني: صحة الاعتقاد في وحدانيته، وإِخلاص النية في
عبادته، وترك الإلحاد في صفاته، ووصفه بصفات الكمال والجلال كلها، وتنـزيهه من
جميع النقائص، والقيام بطاعته، واجتناب معصيته، والحب فيه والبغض فيه، وموالاة من
أطاعه، ومعاداة من عصاه، والاعتراف بنعمته وشكره عليها.
والنصيحة لكتاب الله تعني: التصديق به والعمل بما فيه، وتعظيمه،
وتلاوته حق تلاوته، والذب عنه، والوقوف مع أحكامه، وتفهم علومه وأمثاله، والاعتبار
بمواعظه، والتفكر في عجائبه، والعمل بمحكمه، والتسليم لمتشابهه، ونشر علومه
والنصيحة للرسول تعني: التصديق بنبوَّته ورسالته، والانقياد لما
أَمر به ونهى عنه، ونصرته حيًّا وميتًا، ومعاداة من عاداه، وموالاة من والاه،
وإعظام حقه وتوقيره، وإحياء طريقته وسنته، وبث دعوته، ونشر شريعته، ونفي التهمة
عنها، والإمساك عن الكلام فيها بغير علم، وإجلال أهلها لانتسابهم إليها، والتخلق
بأخلاقه والتأدب بآدابه، ومحبة أهل بيته وأصحابه، ومجانبة من ابتدع في سنته، أو
تعرض لأحد من أصحابه.
والنصيحة لأئمة المسلمين
تعني:
معاونتهم على الحق،
وطاعتهم فيه وأمرهم به، وتنبيههم وتذكيرهم برفق ولطف، وإعلامهم بما غفلوا عنه ولم
يبلغهم من حقوق المسلمين، وألا يُغَرُّوا بالثناء الكاذب عليهم، والدعاء لهم
بالصلاح.
والنصيحة لعامَّة المسلمين
تعني:
إرشادهم لمصالحهم في
آخرتهم ودنياهم، وكف الأذى عنهم، وتعليمهم ما يجهلونه من دينهم، وإعانتهم عليه
بالقول والفعل، وستر عوراتهم، ودفع المضار عنهم، وجلب المنافع لهم، وأمرهم
بالمعروف ونهيهم عن المنكر برفق، والشفقة عليهم، وتوقير كبيرهم، ورحمة صغيرهم،
وتخولهم بالموعظة الحسنة، وترك غشهم وحسدهم، وتنشيط هممهم إلى الطاعات.
حُكْم النصيحة
يقول الإمام النووي نقلاً
عن الإمام ابن بطال -رحمهما الله-:
إن النصيحة تُسَمَّى دينًا وإسلامًا، وإن الدين يقع على العمل كما يقع
على القول. والنصيحة فرض يجزي فيه من قام به ويسقط عن الباقين. والنصيحة لازمة على
قدر الطاقة إذا علم الناصح أنه يُقبَل نصحه، ويُطَاع أمره، وأَمِنَ على نفسه
المكروه؛ فإن خشي على نفسه أذى فهو في سعة. ا.هـ.
ولكن اعلم -أخي الداعية- أن
الأجر والثواب إنما يكون على قدر المشقة والتعب؛ فلا تترك النصيحة لشخص ما بحجة
الحفاظ على صداقته ومودته، أو لطلب الوجاهة عنده ودوام المنـزلة لديه؛ فإن تلك
الصداقة والمودة بينكما -إن كانت حقيقية- توجب له حقًّا عندك، ومن حقه أن تنصحه
وتهديه إلى مصالح آخرته، وتنقذه من مضارها، وصديق الإنسان ومُحِبُّه هو من سعى في
عمارة آخرته، وإن أدى ذلك إلى أذى في دنياه، وعدوه من يسعى في ذهاب أو نقص آخرته،
وإن حصل بسبب ذلك صورة نفع في دنياه، وإنما كان إبليس عدوًّا لنا لهذا، وكان
الأنبياء -صلوات الله وسلامه عليهم أجمعين- أولياء للمؤمنين لسعيهم في مصالح
آخرتهم وهدايتهم إليها.
أهمية النصيحة
وتنبع أهمية النصيحة
-كوسيلة من وسائل الدعوة- من عدة جوانب:

1- قدرة جميع الناس على
تقديمها.
2- لا تتطلب جهدًا كبيرًا ولا
وقتًا طويلاً في الترتيب والإعداد والتقديم.
3- لا تتطلب إلا مهارات بسيطة
يمكن للكل تعلمها.
4- النصيحة علامة واضحة على حب
الشخص المنصوح، فإن أحد معايير الحب هو النصح المخلص، والصديق الذي يقدم النصيحة
يُعَد صديقًا لا يمكن الاستغناء عنه في الحياة.
أمور يجب أن يراعيها الناصح
1- الإخلاص لله، وجعل النصيحة
خالصة لوجهه وحده، وليس لأي غرض دنيوي.
2- أن يكون هو نفسه يطبق ما
يقول وقدوة حسنة فيما ينصح به من فضائل أو ينهى عنه من رذائل.
3- التأكد من صحة الأمر الذي
ينصح به من الناحية الشرعية وغيرها، فلا يقدم معلومات مشوشة، فتلك أمانة.
4- تخير الوقت المناسب.
5- تحسس الجو النفسي المهيِّئ
لسماع النصيحة.
6- الذكاء في انتقاء واستخدام
الكلمات المناسبة.
7- إظهار الحب وإبداء الود
بإخلاص قبل الشروع في توجيه النصيحة.
8- يجب أن تكون النصيحة سرًّا
بينك وبين المنصوح، وليست علانية؛ فقد قال الإمام الشافعي -رحمه الله-: "مَنْ
وَعَظَ أخَاهُ سِرًّا فقد نَصَحَه وزَانَه، ومَنْ وَعَظَهُ عَلانِيَةً فَقَدْ
فَضَحَهُ وشَانَه". وتأكد أن النصيحة العلنية لا تؤتي ثمارها الطيبة، وإنما
تخرج عن كونها نصيحة إلى كونها استفزازًا للمنصوح وإشعاره برغبتك في فضحه أمام
الآخرين، وتسيطر عليه هذه المشاعر؛ مما يجعل أذنيه وقلبه لا تلتفت للمعنى الطيب
الذي تشتمل عليه النصيحة؛ مما يجعله يأخذ موقفًا مضادًّا. وتذكر أن الهدف من
النصيحة هو تصحيح العيوب والأخطاء لدى الأفراد، وليس إشاعة أفعالهم السيئة أو
فضحهم.
9- عدم إشعار المنصوح بالتكبر
والتعالي عليه، ولا تجعله يشعر في كلامك بنغمة التفوق والاستعلاء، أو اللوم أو
السخرية، أو الاتهام.
10- أشعر المنصوح بتقبلك
شخصيًّا للنصح إن هو أو غيره نصحك، وأنك غير منـزه عن الخطأ.
11- أشعر المنصوح بتقديرك
لظروفه وأنك تلتمس له الأعذار.
12- احذر أن يتحول موقف النصيحة
إلى ساحة جدال عقيم ومناقشة عدائية.
أمور يجب أن تتوفر في المنصوح:
1- الترحيب بالنصيحة بقلب سمح
وعقل متفتح ووجه مبتسم.
2- التعبير عن قبولها
بالامتنان والتقدير.
3- التصميم والعزم على الشروع
في العمل بهذه النصيحة نحو تحقيق التحسن المطلوب.
وفي المأثور: "أدِّ
النصيحة على أكمل وجه، واقبلها على أي وجه".
ولكن ماذا لو لم تجد من
المنصوح هذه الأشياء، رغم قيامك بالنصيحة على أكمل وجه؟
1- اعلم أولاً أن تقديم
النصيحة واجب علينا وعبادة نؤديها لله ـ عز وجل ـ ، بغض النظر عن الطريقة التي
يتلقاها بها المنصوح.
2- اعلم أن أفضل الناصحين
قوبلوا بمثل أو أشد ما قوبلت أنت به؛ فقد أقام رسول الله ـ صلى الله عليه وسلم
ـ على أمر الله ـ عز وجل ـ صابرًا محتسبًا، مؤديًا إلى قومه النصيحة،
على ما يلقى منهم من التكذيب والأذى والاستهزاء.
3- إذا حاورك المنصوح فاحرص
على محاورته بالحسنى، وإن أساء إليك فلا ترد إساءته، بل افعل مثلما فعل هود ـ عليه
السلام ـ ؛ حيث حكى عنه القرآن الكريم: }وإلَى عَادٍ أَخَاهُمْ هُودًا قَالَ يَا
قَوْمِ اعْبُدُوا اللَّهَ مَا لَكُم مِّنْ إلَهٍ غَيْرُهُ أَفَلا تَتَّقُونَ قَالَ
المَلأُ الَّذِينَ كَفَرُوا مِن قَوْمِهِ إنَّا لَنَرَاكَ فِي سَفَاهَةٍ وإنَّا
لَنَظُنُّكَ مِنَ الكَاذِبِينَ{ [الأعراف: 65، 66].
4- إذا لم تجد نتيجة من
الحوار، فانْهِ الحوار فورًا، وافعل وقُل مثلما فعل وقال صالح ـ عليه السلام
ـ لقومه: }فَتَوَلَّى عَنْهُمْ وقَالَ يَا قَوْمِ لَقَدْ أَبْلَغْتُكُمْ رِسَالَةَ
رَبِّي ونَصَحْتُ لَكُمْ ولَكِن لا تُحِبُّونَ النَّاصِحِينَ{ [الأعراف: 79].
5- لا تتقاعس ولا يثبط عزمك
إذا لم تجد تغييرًا فوريًّا في سلوك من نصحته؛ فمثل هذه التغييرات عادة ما تحتاج
إلى فترة زمنية تنقضي بين الاقتناع، ثم العزم، ثم التنفيذ.
6- من الممكن أن تجد البعض غير
مكترث بنصيحتك المخلصة، ولكن هذا ينبغي ألا يصيبك بالإحباط؛ فقد أظهرت التجارب أن
هؤلاء الذي أزعجتهم النصيحة الصريحة ورفضوها عند تلقيها كانوا في وقت ما فيما بعد
مقدرين وممتنين تمامًا في قلوبهم للنصيحة ومقدمها.
برنامج عملي
1- أحضر ورقة وقلمًا، واختلِ
بنفسك ساعة.
2- قم بإجراء عَصْف ذهني،
لتتذكر مَن في أقربائك وجيرانك وزملائك ومعارفك يحتاج إلى نصيحة منك.
3- اكتب كل اسم يرد على خاطرك،
محددًا أمامه النصيحة التي تريد أن توجهها له، مع مراعاة الأولويات، والأهم من
النصائح قبل المهم.
4- حدد وسيلة الاتصال بكل
منهم، والمدخل الذي ستدخل منه.
5- رتب الأسماء في مجموعات
بحسب تجاورهم والصفة التي تجمعهم.
ابدأ الآن
وأخيرًا..
إن سيدنا عمر بن الخطاب ـ رضي
الله عنه ـ طالما دعا ربه قائلاً: "رَحِمَ الله امرأً أهْدَى إليَّ
عيوبي"، وقوله هذا يدل على أنه يعتبر تذكيره بعيوبه هدايا، وأنها ليست هدايا
قيمة فقط، لكنها ضرورية لا يمكن الاستغناء عنها، ولا سيما في الوقت الحاضر.
إن هذه الممارسة تنبع من حبنا
للآخرين واهتمامنا بهم، فإذا أنت أحببتهم يتعين عليك أن توضح لهم أخطاءهم، لا أن
تفضحها للآخرين، ويتعين عليهم أن يتبادلوا معك ذلك، وإلا فإن الإيمان يصبح موضع
تساؤل وفقًا للحديث: "لا يُؤْمِنُ أَحَدُكُمْ حَتَّى يُحِبَّ لأَخِيهِ مَا
يُحِبُّ لِنَفْسِهِ" [البخاري].
وهذا هو نقيض الأنانية التي
نجدها في المجتمعات المادية؛ لأن الناس فيها يهتمون بأنفسهم فقط، إن غايتهم هي
الحرية الشخصية للتمتع بالشهوات والانقياد وراء الرغبات، وهم بذلك غير ملزمين أن
يخبروا الآخرين بما لا يودون سماعه، من مكاشفة بالعيوب ومحاولة إصلاحها؛ مما يمثل
صورة من صور النفاق الاجتماعي.
إن هدف الداعية هو إقامة الحق
في المجتمع، حتى لو أدى ذلك إلى إخبار الآخرين بما لا يودون سماعه، وعليك إذن أن
تبدأ حالاً، وتعوِّد نفسك على ذلك.
إنك لا تفكر عندما ترى أحد
الناس يرتدي قميصًا متسخًا أو فقد بعض أزراره، أو يضع رباط عنق معوجًّا أو غير
مناسب، أو فتحة سرواله مفتوحة، أو بقايا طعام على وجهه ولحيته، لا تترد أن تتحدث
إليه وتنصحه بتعديل ما رأيت، ولا تجد حرجًا في ذلك، ولا هو أيضًا.. فما بالنا
نتردد ونسكت إذا رأينا عيوبًا أخطر من تلك العيوب المظهرية الشكلية، عيوبًا في
القلب والسلوك؟!.
النشاطات داخل الكتاب :
1. نشاط
عناصر الاتصال

دائرة الاتصال
تعالوا نحاول معًا -باستخدام
مهارات الاتصال الفعال عن طريق الكتابة- أن نرسم وسيلة إيضاح تساعدنا على تخيل
مسارات المعلومات أثناء التواصل مع الآخرين ومعوقاتها.
الأدوات المطلوبة:
ورقة مقاس A4، ومجموعة ألوان، وقلم
رصاص.
خطوات التنفيذ:

1. ابدأ الرسم باستخدام القلم
الرصاص على عرض الورقة، ارسم دائرة في حجم قبضة يدك في الطرف الأيمن من الورقة،
ولوِّنها باللون الأزرق مثلاً واكتب بداخلها "أنا".
2. ثم ارسم دائرة مماثلة لها
في الحجم في الطرف الأيسر من الورقة ولونها باللون الأحمر، واكتب فيها
"هو".
3. الآن ارسم خطًّا منحنيًا
يخرج من قمة الدائرة الزرقاء الخاصة بك ليصل إلى قمة الدائرة الحمراء الخاصة
بالآخر، وارسم عليه أسهمًا صغيرة تبين اتجاهه من اليمين إلى اليسار، ثم اكتب فوقه
بخط واضح: "إرسال".
4. ثم ارسم خطًّا منحنيًا آخر
يخرج من قاعدة دائرة الآخر ليصل إلى قاعدة دائرتك، وارسم عليه أسهمًا صغيرة تبين
اتجاهه من اليسار إلى اليمين، ثم اكتب تحته بخط واضح: "استقبال".
5. ارسم خطًّا متقطعًا
مستقيمًا يصل بين دائرتك ودائرة الآخر من المنتصف، ارسمه عريضًا في شكل قوالب طوب،
ولوِّنها بألوان كئيبة لا تحبها، واكتب داخل كل واحدة منها إحدى هذه الكلمات:
معوقات، إزعاج، تشويش، ضوضاء، حواجز، سلبيات.. إلخ.
الشكل النهائي:
بيضاوي كبير، في كل طرف منه
دائرة ذات لون مختلف، وفي وسطه صف متقطع من قوالب الطوب، يصل بين منتصفي
الدائرتين.
اكتب على لوحتك عنوانًا
كبيرًا: "دائرة الاتصال".
تعالوا الآن لنشرح هذه الدائرة
المهمة التي نستعملها يوميًّا مئات المرات دون أن ندري.
ببساطة شديدة، كل واحد منا
عندما يريد أن يتواصل مع إنسان آخر يكون عنده فكرة معينة أو "رسالة" message يريد توصيلها له،
فيبدأ في "تشفير" encoding
ما يريد قوله إلى اللغة المفهومة بينهما (سواء منطوقة أو غير منطوقة، كالإشارات
والنظرات)، ثم يستخدم وسائل اتصال متعددة حتى "يرسل" هذه الرسالة
المشفرة من "دائرته" إلى "دائرة" الشخص الآخر (النصف العلوي
من الرسم)، وعندما تصل الرسالة المشفرة إلى الآخر فإنه يقوم بعملية " فك
الشفرة" decoding
أي فهم الرسالة وتحليلها، ثم يعيد إرسال "رد فعل" feedback للمرسل في صورة رسالة جديدة
(النصف السفلي من الرسم)، وتستمر دائرة الاتصال ما بين إرسال واستقبال، ورد فعل،
ثم رد فعل مقابل .. وهكذا إلى ما لا نهاية (نظريًّا).
ولكن –بالطبع- هذه هي الصورة
المثالية، ما يحدث في الواقع أنه في معظم الأحيان توجد "معوقات" أو
حواجز تُحْدِث تشويشا على عملية الاتصال الفعال نسميها noise (التي هي قوالب الطوب ذات الألوان
الكئيبة).
2. نشاط مبادئ الاتصال
الأساسية:

المبدأ الأول: الاتصال يقوم على فهم الآخرين والتآلف معهم:
السمعي , البصري , الحسي .
اعرف شخصيتك:
ها هو اختيار مكون من عشرة أسئلة لتتعرف على شخصيتك:
1ـ ما الذي يؤثر في قرارك بشراء كتاب؟
أـ لون الغلاف والصورة داخل الكتاب.
ب ـ عنوان الكتاب ومحتواه.
ج ـ نوعية الورق وإحساس لمسه.
2ـ ما الذي تفضله حينما يشرح لك أحد فكرة جديدة؟
أـ مشاهدة الصورة الإجمالية.
ب ـ مناقشة الفكرة مع الشخص المعني ومع أشخاص آخرين والتفكير فيها.
ج ـ الشعور بالفكرة.
4ـ ما الذي يحدث حينما يواجهك تحدٍ؟
أـ ترى وتتخيل النواحي المختلفة لهذا التحدي.
ب ـ تتبادل الآراء حول الحلول البديلة والخيارات.
ج ـ تقرر وفقًا لمشاعرك.
4ـ في اجتماع عمل ما هو التصرف الذي تميل إليه؟
أـ مراقبة وجهات النظر ثم إبداء وجهة نظرك الخاصة.
ب ـ الاستماع إلى جميع الخيارات ثم تشرح رأيك في الموقف.
ج ـ الشعور بالمنافسة ثم إبداء رأيك.
5ـ إذا احتجت إلى معلومات محددة ما الذي تتوقع حدوثه
أـ تنقب بنفسك للإطلاع على أراء مختلفة
ب ـ تستمع إلى أفكار الخبراء.
ج ـ تستعين بخبرة ومعرفة أفراد آخرين.
6ـ في حالة اختلافك مع شخص آخر ماذا تفعل عادة؟
أـ تركز على بلاغ الشخص الآخر.
ب ـ تصغي باهتمام دون مقاطعة.
ج ـ تحاور بما يقصده الشخص الآخر.
7ـ خلال مؤتمر أو ندوة ما هو دافعك الأول؟
أـ النظر إلى الصورة الإجمالية وتقييم الأشياء البصرية.
ب ـ الإصغاء لكل كلمة في البلاغ.
ج ـ الشعور بمعنى البلاغ.
8ـ ما هو الشيء الذي تبحث عنه في علاقة إنسانية؟
أـ الشخص الآخر وهو في أحسن أحواله.
ب ـ كلمات دعم وتأييد من قبل الشخص الآخر.
ج ـ الشعور بالحب والتقدير من قبل الشخص الآخر
المجموع الكلي [أ] [ب] [ج]
ـ إذا حصلت في [أ] على أعلى مجموع للنقاط فأنت بصري.
ـ إذا حصلت في [ب] على أعلى مجموع للنقاط فأنت سمعي.
ـ إذا حصلت في [ج] على أعلى مجموع للنقاط فأنت حسي.
3.
نشاطات المهارة الأولى اتصال
العين .
·
أين تنظر عندما تتحدث إلى شخص آخر
·
أين تنظر عندما تستمع إلى شخص أخر
·
كم هي المدة التي يتواصل فيها نظرك إلى شخص في محادثة وحبها
لوجه ؟·
كم هي المدة التي يتواص فيها نظرك مع أشخاص معينين عندما نتحدث إلى
جمهور كبير ؟
·
أين تنظر عندما تنصرف عينك عن شخص تتواصل معه في الحديث ؟
نشاط :.
أكتب ثلاث عادات أو أنماط ترغب
في تعديلها أو تقويمها أو التخلص منها فيما يخص عادات تواصلك بالعين
...............................................1
...............................................2
...............................................3
·أكتب ما تخطط أن تقوم به لتعديل أو تقوية أو تغير
كل عادة من هذه العادات .
..............................................1
.............................................2
..............................................3
4. نشاطات المهارة الثانية مهارة الوضع والحركة
اكتب ثلاثة أنماط من
أنماطك المألوفة بخصوص الوضعية
و الحركة التي تريد تعديلها أو تقويمها أو التخلص منها .
.......................................1
........................................2
3..........................................
ثم اكتب ما تخطط أن تفعله في
تعديل أو تقوية أو تغير كل عادة .
......................................
5. نشاطات المهارة الثالثة ملامح وتعابير
الوجه
.
نشاط /
اكتب أنماطا ثلاثة من أنماطك
المألوفة بخصوص استعمالك
للإشارات وتعابير الوجه التي تريد تعديلها أو تعزيزها أو التخلص منها
........................................1
........................................2
........................................3
·اكتب ما يخطط لفعلة لتعديل كل عادة أو تعزيزها أو
تغيرها
........................................1

........................................2
........................................3

6. نشاطات المهارةالرابعة
/ اللبس و المظهر


حدد جواباً
لكل سؤل فيما يلي بوضع كلمة نعم أو لا أمام كل سؤال 0
س1 / هل تبدو أفضل و ملابسك
مصفوفة بطريقة معينة؟ ....................
س2 / هل نظارتك تمنع من التواصل
الفعال بالعين ؟ ....................
س3 / هل تبدو مختلفاً بالنظارات
؟ ....................
س4/ هل هناك فرص في التأثير ؟
....................
س5 / هل تنظم الملابس في دولابك بطريقة عشوائية ؟
....................
س6 / هل تلبس ملابسك لجذب انتباه الناس أو للتأثير
عليهم أو لأي سبب آخر غير تغطية جسمك ؟ ....................
س7 / هل أنت دائماً متنبه
لمظهرك ؟ ....................
س8 / هل أظافرك مقصوصة و نظيفة
؟ ....................
س9/ هل ملابسك دائماً نظيفة و
مكوية ؟ ....................
نشاط
قيم عاداتك .
·اكتب ثلاثة من أنماطك المألوفة
الخاصة بملبسك
ومظهرك التي تريد تعديلها أو تقويتها أو التخلص منها .
.......................................1


.......................................2


.......................................3

·اكتب ما تخطط فعله لتحقيق هذا الأمر .


.......................................1


.......................................2


.......................................3


7. نشاطات المهارةالخامسة
/ الصوت و التنوع الصوتي

حدد جواباً
لكل سؤال فيما يلي :.
س1/هل تبرز وتيرة صوتك للآخرين
أم انك فقط تتكلم بطريقة معتادة ؟
س2/هل تعرف إذا كان عندك صوت رنان منخفض أو ذو غنة
عالية أو بين هذين الصوتين ؟
س3/هل تعرف متي يصبح صوتك باهتاً ، وما هي الأسباب
؟
س4/هل سبق لأي شخص أن مدحك على
صوتك اللطيف ؟
س5/إذا كان الأمر كذلك لماذا ؟
وان لم يكن كذلك لماذا ؟
س 6/هل صوتك على الهاتف يختلف عن صوتك الطبيعي ؟
س7/إذا كانت الإجابة بنعم 0 هل
أنت مدرك للتأثير
الذي يكون لصوتك على الهاتف ؟
س8/هل تعرف كيف تصنع ابتسامة في
صوتك ؟
س9/عندما تسمع شخصا يجيب على
الهاتف في احدي المؤسسات فهل تعرف نوع الصورة التي يحملها ؟
س10/ما تأثير نغمة صوتك مقارنة
بمحتوي رسالتك ؟
.......................................1


.......................................2


.......................................3


.......................................4
.......................................5
.......................................6
.......................................7
.......................................8
......................................9


.......................................10
نشاط :
اكتب ثلاثة من أنماطك الصوتية
المألوفة التي تريد تعديلها أو تقويمها أو التخلص منها :.
.......................................1


.......................................2
.......................................3
اكتب ما تخطط لفعلة لتعديل أو تقوية أو التخلص من
كل عادة ؟
.......................................1
.......................................2
.......................................3


8. نشاطات المهارةالسادسة
/اللغة غير المنطوقة ( وقفات ، كلمات
.

نشاط:.
حدد جواباً لكل سؤال فيما يلي
بوضع كلمة لا أو نعم
أما السؤال 0
س1/هل تعرف مرات توقفك ومدتها
عندما تتحدث في مناسبات رسمية ؟.................
س2/هل تستعمل اللغة العامية أو
كلمات لها رموز خاصة أو لغة خاصة في محادثاتك الطبيعية دون أدرك ذلك
؟......................
س3/هل تتذكر أخر مرة بحثت فيها
عن كلمة في القاموس ؟......................
س4/هل تعرف بالضبط الطول
المعتاد للتوقف ( أي الزمان المعتاد والذي تستغرقه الوقفات ) أثناء حديثك
؟...............................
س5/هل تستعمل الوقفات آليا
؟........................
س6/هل تستطيع أن تتوقف من اجل
أحداث نتيجة مثيرة ؟...............................
س7/هل تعرف الأساليب غير
المنطوقة (( الأكثر شيوعاً )) ؟............................
اكتب ثلاثة
من أنماطك
المألوفة بخصوص استعمالك اللغة و الوقفات و المصطلحات والأصوات غير المفهومة
التي تريد تعديلها أو تقويمها
أو التخلص منها
.......................................1
.......................................2
.......................................3
ثم اكتب ما يخطط لعملة لتعديل أو تقوية أو
التخلص من كل عادة .
.......................................1
.......................................2
.......................................3
9. نشاطات المهارةالسابعة / إشراك المستمع:.
حاول
الإجابة على الأسئلة الآتية :
س1/ما هي الأشكال الثلاثة
للسؤال ؟
س2/هل تتحرك عندما تتحدث ؟
س3/هل تدرك الحاجة لتشغيل
الجانب الأيمن من الدماغ لدى مستمعيك ؟
س4/إذا كنت تقدم الكثير من
المعلومات فهل ستحصل على إشارة تدل على استجابة جمهورك واشتراكهم في الاتصال ؟
س5/ما هما العنصرين المهمين
لمحتوى ما نقول
واللذين يمكنك عن طريقهما إشراك المستمع وأنت تتحدث ؟
.......................................1
.......................................2
.......................................3
.......................................4
.......................................5
نشاط :
اكتب ثلاثة من أنماطك
المألوفة بخصوص مهارات جذب
انتباه المستمع التي تريد تعديلها أو تقوينها
أو التخلص منها ؟
.......................................1
.......................................2
.......................................3
ثم اكتب ما تخطط لفعلة لتعديل أو تقوية أو تغير
كل عادة ؟
.......................................1
.......................................2
.......................................3
10.نشاطات المهارةالثامنة / استخدام المرح
نشاط :.
من خلال تجاربك
في الحياة وغير ذلك ، انطلاقاً من هذه التجربة حاول الإجابة على
الأسئلة آلاتية .
س1/هل أنت مرح ؟ وهل تسخر من
نفسك ؟
س2/هل تقول أكثر من
نكتتين في الأسبوع ؟
س3/هل يرغب الناس في الضحك
عندما يكونون معك ؟
س 4/هل تعرف الشيء الذي يجعلك تضحك
؟
.......................................1
.......................................2
.......................................3
.......................................4
نشاط:.
أكتب ثلاث من أنماطك المألوفة
بخصوص مهاراتك في استخدامها للدعاية والمرح التي تريد تعديلها أو
تقويمها أو التخلص منها .
.......................................1
.......................................2
.......................................3
أكتب ما تخطط لعملة من أجل تعديل أو تقوية أو تغير
كل عادة من هذه العادات .
.......................................1
.......................................2
....................................... 3
11.نشاطات المهارة التاسعة /الذات الطبيعية
نشاط:.
قف مع نفسك
قليلا وحاول أن تجب على هذين
الأسئلة بواقعية من خلال شخصيتك .
س1/هل تتكلم
بارتياح أكثر إلى المجموعة
الصغيرة من الناس أو أمام جمهور كبير ؟
س2/هل تتكلم
بارتياح أكثر تحت الضغط ؟
س3/هل تعرف في أي من مراحل
التكلم الأربع أنت الآن ؟
س4/هل تعرف أقوى ثلاث مهارات
اتصال لديك ؟
س5/هل يمكن أن تعدد نقاط قوتك و
ضعفك في الاتصال ؟
س6/هل تتحدث في أرجاء المكان
عندما تتحدث بشكل غير رسمي ؟
.......................................1
.......................................2
.......................................3
.......................................4
.......................................5
.......................................6
12.نشاطات إعطاء النصائح
برنامج عملي
1- أحضر ورقة وقلمًا، واختلِ بنفسك ساعة.
2- قم بإجراء عَصْف ذهني، لتتذكر مَن في
أقربائك وجيرانك وزملائك ومعارفك يحتاج إلى نصيحة منك.
3- اكتب كل اسم يرد على خاطرك، محددًا أمامه
النصيحة التي تريد أن توجهها له، مع مراعاة الأولويات، والأهم من النصائح قبل
المهم.
4- حدد وسيلة الاتصال بكل منهم، والمدخل الذي
ستدخل منه.
5- رتب الأسماء في مجموعات بحسب تجاورهم
والصفة التي تجمعهم.
المراجع :
أولا /
المراجع الالكترونية :

ü فن الإدارة : مفكرة
الإسلام
http://islammemo.cc/
ü النادي سحر :الاتصال
فن , إسلام أون لاين
,
http://www.islamonline.net

ü محمد آل حسن :منتدى التطوير
الذاتي
: منتدى سنابس http://www.sanabes.com/forums/archive/index.php/f-43.html

ü فتحي عبد الستار : كيف تعطي نصيحة؟ , الشبكة الليبية

ü 2, مهارات ذاتية ,
http://libay-web.net


ثانيا / المراجع المكتوبة كتب وأبحاث "اللغة
العربية" :



دكتور على عجوة , الأسس العلمية للعلاقات العامة ,مكتبة
عالم الكتب





ثالثا / المراجع المكتوبة "اللغة الانجليزية
":



· Stephen covey, the 7 heabits of
highly effective people, franklin covey,v2.0


· فجر طاقتك الكامنة في الأوقات
الصعبة ,ديفيد فيسكوت , صيد الفوائد , الطبعة الأولى مترجم

_________________
((رَبَّنَا آتِنَا فِي الدُّنْيَا حَسَنَةً وَفِي الآخِرَةِ حَسَنَةً وَقِنَا عَذَابَ النَّارِ)) .

الرائد
مشرف شعبة الاقتصاد المنزلي والتربية
مشرف شعبة الاقتصاد المنزلي والتربية

عدد الرسائل : 160
العمر : 61
التميز الشخصي/الهوايات : القراءة
تاريخ التسجيل : 06/03/2010

الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل

مهارات الاتصال التسعة

مُساهمة من طرف esraa gamal في الخميس أبريل 08, 2010 9:50 pm


لايستطيع كل انسان ان يتواصل مع كل مايعرفهم لان كل فرد له أسلوبه في الحياة وليس كل فرد لديه القدرة على معرفة مهارات الاتصال
ومع ذلك فإن الكلمة الصادقة والنصيحة المباشرة المخلصة ستظل تحتل مكانة
عالية وأساسية في عالم الدعوة.
وليس كل انسان يقبل النصيحة ولكن قد علمنا الله كيفية ابداء النصيحة

وذلك في كتابه الكريم وقد اوصلته لنا بطريقة يستطيع كل فرد ان يفهمها
فشكرا لك وجزاك الله عنا كل الخير
ربنا اتنا في الدنيا حسنة وفي الاخرة حسنة وقنا عذاب النار

esraa gamal
مستجد
مستجد

عدد الرسائل : 27
العمر : 29
التميز الشخصي/الهوايات : القراءة
تاريخ التسجيل : 20/03/2010

الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل

رد: مهارات الاتصال التسع

مُساهمة من طرف مروة سامى القاضى في الجمعة أبريل 09, 2010 10:12 pm

شكرا لك على موضوعك الشيق جدا واشكرك على حسن اختيار مواضيعك ومعلوماتك القيمة
Smile Smile Smile

مروة سامى القاضى
مستجد
مستجد

عدد الرسائل : 32
العمر : 29
التميز الشخصي/الهوايات : الاطلاع على الجديد دائما فى الحياة
تاريخ التسجيل : 14/03/2010

الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل

رد: مهارات الاتصال التسع

مُساهمة من طرف الرائد في الأحد أبريل 11, 2010 5:17 pm

شكرا لكما اسراء ومروة على مروركما على هذا الموضوع وبارك الله فيكما

_________________
((رَبَّنَا آتِنَا فِي الدُّنْيَا حَسَنَةً وَفِي الآخِرَةِ حَسَنَةً وَقِنَا عَذَابَ النَّارِ)) .

الرائد
مشرف شعبة الاقتصاد المنزلي والتربية
مشرف شعبة الاقتصاد المنزلي والتربية

عدد الرسائل : 160
العمر : 61
التميز الشخصي/الهوايات : القراءة
تاريخ التسجيل : 06/03/2010

الرجوع الى أعلى الصفحة اذهب الى الأسفل

استعرض الموضوع السابق استعرض الموضوع التالي الرجوع الى أعلى الصفحة


 
صلاحيات هذا المنتدى:
لاتستطيع الرد على المواضيع في هذا المنتدى